HemKlagomålLucky Wilds Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av påstått brott mot bonusvillkor.

Lucky Wilds Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av påstått brott mot bonusvillkor.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 32

Belopp: 184 €

Lucky Wilds Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-03-31 | Olöst : 2024-04-25
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Norge hade begärt ett uttag på €184 fyra månader tidigare. Kasinot hade anklagat spelaren för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att spela livespel, trots att spelaren påstod sig bara ha spelat spelautomater. Kasinot svarade inte på hans mejl, han hade tillgång till sitt konto men hans vinster och insättning hade konfiskerats. Trots våra försök att medla problemet hade kasinot inte svarat på vår kommunikation. Vi hade markerat klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat kasinots betyg negativt. Vi rekommenderade spelaren att kontakta Gaming Curaçao Authority för ytterligare hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag spelade välkomstbonusen på spelautomater och försökte ta ut 184 euro. Men de hävdar att jag har brutit mot bonusvillkoren genom att spela livespel. Detta är en fullständig lögn. Jag spelade ENDAST slots och jag tittade även på bonusreglerna för att undvika de förbjudna slotsen.


Jag har bett dem att specificera exakt vilket spel de anklagar mig för att spela men de vägrar att göra det. De skickar bara en länk till bonusreglerna.


Jag vet exakt vilka slots jag spelade där och de är:

Blodsugare 2

Pollenfest

Pixie wings

Ångtorn

Madame ödet

Stenarnas hemlighet

Djungelanda


Dessa slots nämns INTE i bonusreglerna! Så de ljuger uppenbarligen. Och som jag sa tidigare anklagar de mig för att spela LIVE-SPEL, så de vet inte ens vad de pratar om.



De har ignorerat mina e-postmeddelanden i flera månader nu. Jag kan fortfarande logga in på casinot men de har stulit vinsterna och insättningen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Kära hoshy,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Wilds Casino och förstår din oro.

Kan du skicka mig din spelhistorik i Excel-format tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade? Du kan begära din spelhistorik direkt från kasinot. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har bett dem om detta nu, men jag antar att de bara kommer att fortsätta ignorera mig. Jag har också vidarebefordrat en e-postkonversation till dig.


Och här är länken till välkomsterbjudandet.

https://www.luckywilds.com/promotion/welcome-offer

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack för ditt email. Har du fått hela din spelhistorik i Excel-format? När du spelade med bonusen, såg du någon popup-varning om att du var på väg att spela ett spel som är uteslutet från att omsätta din bonus?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har inte fått något. De ignorerar alltid mina mejl.


Jag såg inga varningar. Och jag har som sagt INTE spelat några spel som inte var tillåtna. Det här kasinot har precis hittat på en stor lögn mot mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, hoshy, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Wilds Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Hej där,

Tack hoshy för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Lucky Wilds Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Gaming Curaçao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter