HemKlagomålLucky Wilds Casino - Spelarens uttag väntar i två veckor.

Lucky Wilds Casino - Spelarens uttag väntar i två veckor.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 272

Belopp: 4 000 €

Lucky Wilds Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-10-05 | Olöst : 2024-03-09
Olöst Vårt utlåtande

Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

8 månader sedan
Översättning

Spelaren från Finland hade problem med att ta ut 4 000€ i vinster på grund av problem med att ladda upp en verifieringsbild. Trots ihållande problem och två veckors väntan sedan verifieringen var återkallelsen fortfarande under behandling. Senare verifierades kontot, men det påverkade inte uttaget. Vi gjorde flera försök att kontakta kasinot, men det svarade inte på våra meddelanden. Under tiden rapporterade spelaren inga framsteg, så utan samarbetet från kasinot var vi tvungna att stänga klagomålet som olöst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag vann först 10 000e, men jag kunde inte göra ett uttag eftersom jag inte kunde ladda upp en bild för verifiering. Jag märkte att andra spelare också hade liknande problem, så det slutade med att jag spelade upp 7 000e. Nu har jag väntat i två veckor på ett uttag på 4 000e sedan kontoverifieringen. Kundtjänsten tar inte hand om ärendet trots att de har gett löften och inte hanterar ärendet på rätt sätt. Mitt uttag väntar bara.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära matiasharjunen123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?

När exakt skickade du in din begäran om uttag?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag gick igenom kontobekräftelsen på uttagsbegäran i 2 veckor nu och kundtjänsten fungerar inte alls

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du ange om ditt konto nu är bekräftat? Har du tillhandahållit alla nödvändiga identitetshandlingar? När gav du den senast? Har casinot godkänt någon av dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har redan bekräftat mitt konto för en vecka sedan och ingenting har hänt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har fortfarande inte fått mina pengar och kundtjänsten svarar inte annat än likadant hela tiden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du snälla hjälpa till att de betalar mina pengar därifrån, kundtjänst är ingen hjälp alls

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefilefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kundtjänsten svarar inte på annat än samma sak hela tiden, jag är säker på att jag inte ens får pengar därifrån

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Inga mejl besvaras heller

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du vänligen ange vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är? Har den bearbetats eller ser du den fortfarande som väntande? Skicka mig en skärmdump av din begäran om uttag här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Det är fortfarande i ett vänteläge och går inte vidare någonstans

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, matiasharjunen123, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej matiasharjunen123,

Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om detta problem med uttaget av dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när det svarar.


Bästa Lucky Wilds Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Från skärmdumparna som laddats upp av spelaren kan vi se att du har genomfört kontoutredningen, kan du ange när den ska vara klar? Är det det enda hindret innan man behandlar spelarens begäran om uttag?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Ja, ärendet lovades förra veckan att behandlas inom 3-7 dagar, återigen samma sak att de förlänger min utskrivning och inte svarar på mejl, kundtjänsten säger saker hela tiden file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

filefilefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

De har inte betalat ännu

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Uttaget är fortfarande i vänteläge, kundtjänstemännen svarar alltid likadant, att de väntar på betalningsavdelningens svar och inte fått någon uppdatering i ärendet på 5 veckor nu, uttaget har varit i vänteläge, kunde du lämnar in ett klagomål till licensgivaren om detta, jag får inget rimligt svar från dem eller så vill de inte betala ändå

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära matiasharjunen123,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com eller via knappen "Kontakta" som finns på deras hemsida http://www.gaming-curacao.com/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Natalia


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter