Spelaren från Kanada fullföljde villkoren för en omladdningsbonus, men deras uttag på 2 683 CAD har försenats i över 20 dagar. Trots framgångsrik verifiering av kontot har kasinot bara gett generiska svar utan att förklara orsaken till förseningen.
Hallå,
Jag satte in för en omladdningsbonus på detta casino den 1 juli 2023, jag slutförde villkoren och slutade med ett saldo på 2683CAD. Jag drog ut hela beloppet och ombads några dagar senare att verifiera mitt konto. Jag slutförde verifieringen den 7 juli och fick höra att uttaget nu är aktivt. Veckan därpå såg jag att jag inte hade fått pengarna, jag kontaktade chattsupporten om problemet och fick veta att ärendet skulle eskaleras och jag skulle bli kontaktad. Jag väntade en hel vecka och fick aldrig någon uppdatering eller svar. Jag följde upp genom att maila support den 17 juli, ett par dagar senare, fick jag samma svar som jag har fått, att situationen fortfarande är under granskning. Jag mailade dem en sista gång den 23 juli och väntar fortfarande på svar.
Jag har gjort insättningar på detta casino 3 gånger tidigare och aldrig haft problem med att sätta in. Jag följde villkoren och slutförde deras verifieringsprocess framgångsrikt, jag förstår inte anledningen till att mitt uttag skulle försenas i över 20 dagar utan anledning eller uppdatering. Kasinot har precis försenat mig genom att följa upp med samma generiska svar.
Jag har bifogat e-postmeddelandet, eftersom jag inte har några uppgifter om den första chattkommunikationen.
Bästa panamaleez85,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hallå,
Det verkar inte vara ett internt systemproblem. Kasinot kommunicerar inte med mig alls, de enda gångerna de kommunicerade sa de att de skulle återkomma till mig efter att de eskalerat problemet. Vi är flera veckor in i uttaget och kommunikationen och de svarar inte eller skickar pengarna. Som jag nämnde tidigare. Pengarna finns inte längre på kontot. Pengarna har inte skickats. Supporten kommunicerar inte längre med mig om problemet.
Tack så mycket, panamaleez85, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, panamaleez85!
Tack för ditt tålamod. Nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( pavel.k@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
