Spelaren från Quebec har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Kasinot har inte svarat på vår begäran om att ansluta sig till lösningen av ärendet, så klagomålet stängdes som olöst.
Jag har gjort insättningar på detta casino i nästan ett år utan några vinster. När jag äntligen fick en vinst för två veckor sedan drog jag ut mina pengar. Beofr jag fick dra tillbaka blev jag ombedd att ladda upp och ID och att ta en selfie med en plattform de hade. Jag avslutade detta och gjorde ett uttag. Chattagenten på den tiden sa till mig att mitt konto såg ut att vara i sin ordning och att jag borde få betalt nästa dag (fredag). Sedan dess har jag mailat casinot flera gånger och de fortsätter att svara att kassörskan inte har tittat på mitt uttag.
Jag förstår några dagar eller till och med en vecka, men när en chattagent säger något till dig och sedan dess har uttaget inte ens tittats på något är uppe.
Snälla hjälp mig att få lite klarhet
Tack så mycket, ston98dd, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för Lucky Wilds Casino att delta i samtalet och delta i utredningen av ärendet. Kan du ge oss mer information om orsakerna till att spelarens begäran om uttag behandlas under så lång tid?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det självständigt ( veronika.l@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
