Spelaren från Sverige vann €59 och uppfyllde casinots krav på dokumentation och en €25 insättning men har fortfarande inte fått uttaget. Kasinots livechatttjänst försäkrar henne hela tiden att uttaget kommer att behandlas inom 24 timmar, men inga betalningar har gjorts.
jag har spelar på freespin efter omsättning jag van 59€ sen jag har kontakta chat frågat hur jag kan ta ut dem pengar dem sa skicka kopia av min ID kopia av bevis om min adress och jag har skickat den sen dem sa du måste sätta in 25€ efter du kan ta ut 65€ från den dagen till idag har inte fått min uttag varje dag den svara på 24 timmar vänta på och händer ingenting i live chat sa dem ska sms på ett nummer att han betala min pengar här numret +1 510 322 8481 ingen svara på hjälpa mig tack
Kära ziahkho,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange exakt när du skickade in din begäran om uttag?
Vad är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det väntande eller har det bearbetats?
Förstår jag rätt att du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Den 2024-05-09 jag har gjort uttag på 65€ Från den dagen stor vänta på att skicka KYC-verifieringen är klar skickat innan gör uttag och sätt in 25€ att kan ta ut pengar tack för hjälpen 🙏 jag har skickat att med bild till dig
SUPPORT CHAT svara inte mig nu längre
Tack för skärmdumparna och informationen. Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de blir helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack så mycket, ziahkho, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ziahkho ,
Jag heter Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky Owl Club Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa problemet.
Bästa Lucky Owl Club Casino ,
Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?
Vänliga hälsningar,
Jakub
Hej ziahkho ,
Jag ville informera dig om att jag redan har varit i kontakt med casinorepresentanten utanför denna tråd och väntar just nu på deras förklaring. Jag kommer att uppdatera dig så snart jag får någon information.
Kära ziahkho ,
Kasinorepresentanten informerade mig om att det inte finns några väntande uttag på ditt konto eftersom du redan har avbrutit det omtvistade uttaget. Kan du bekräfta detta?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
