Lucky Owl Club Casino - Spelarens uttag är försenat.

Gjorde en insättning på $42 för att ta ut det plus en vinst på $25 på en bonus utan insättning men har blivit ljugit för via chatten och kan inte få något svar via e-post eller livechatt efter att ha bett om en handledare. $67 totalt de är skyldiga mig.

Bästa 6krk7mybzk,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
• Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
• När begärde du ett uttag från casinot? Är det fortfarande väntande på ditt konto?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Sätt in för att verifiera så ja. Jag kan bara ibland nå support via anonym gästchatt. E-post och inloggningar ignoreras. 4 timmar blev till 4 dagar

Lör 04:00-4:00 angivna uttagstider

De har ignorerat alla mejl & bara chattar när jag loggar ut och använder en gästanslutning. De har återigen försäkrat mig om att DE HÄR 48 timmarna kommer att vara den tid jag får betalt, alltså tisdag, men jag känner att det bara är för att köpa lite tid från mina obesvarade frågor. Vi har 7 dagar in i detta nu och jag har till och med bett om återbetalning via e-post, utan några vinster.

Tänk på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Jag har fått höra om och om igen att det kommer att finnas i min plånbok "snart" & "48hrs". "Det är med ekonomi och bearbetning" men jag väntar 48 timmar bara för att få samma "snart" & "48 timmar" svar. Jag blev aldrig tillfrågad om KYC-dokument, men jag har skickat in dem ändå. "David" skickar mig reklammejl som skryter med "omedelbara Bitcoin-uttag" men kommer inte att svara även om han säger att han ska kontakta honom med några frågor. Om det tar veckor/månader, som du säger, ok men det motsäger allt de säger till mig. Jag kommer att lämna in ett klagomål till spel på Curaçao eftersom det har gått ungefär 2 veckor av oärligt knep & gaslighting. Tack för att du försöker hjälpa.

Har du fått ditt uttag sedan ditt senaste meddelande, tack?

NEJ! Inget annat än lögner & försummelse.

Tack så mycket, 6krk7mybzk, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Så jag fick veta av "Stephen" (via livechatt) att de [Lucky Owl Club] hade en Curaçao E-Gaming-licens när jag frågade honom för över en vecka sedan. (Kan till och med ha en skärmdump av detta) Stephen har inte bara befordrat sig själv till "Supervisor" idag utan jag fick också reda på att han ljög om att klubben hade licens! Jag vet att "Olive" är den överlägsna livechatt-/bankmedarbetaren och jag nekades ett formellt klagomål från CEG i dag vid ett försök.

Bara mer av samma sak från dessa brottslingar. Inte konstigt att han var artig när jag berättade för honom om mitt klagomål. Jag erbjöds också ett löjligt erbjudande att avbryta mitt uttag och fortsätta spela, vilket nästan var frestande (bara för att känna att jag har pengarna tillbaka) förutom att jag vet att jag inte ska lita på något de säger just nu.

Bästa 6krk7mybzk,

Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Owl Club Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Lucky Owl Club Casino,

Kan du ge mer information om det här fallet?

Tack på förhand,

Mirka

Jag har sagt nog, det är deras tur att förklara lite. Tack.

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

tack, om de återbetalar mina $42 eller betalar ut $67, kommer jag att lämna min förfrågan. Men det bör ändå göras känt åt båda hållen att de är oärliga.

Bästa 6krk7mybzk,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Mirka

Tack för att du öppnade igen, jag har blivit lovad betalning från "Olive" när strejken är borta och även om den är baklänges vill jag få betalt! Hon kommer att vara tillgänglig i livechatt om 3 timmar...

Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.