Lucky Owl Club Casino - Spelaren står inför upprepade uttagsförseningar och är missnöjd med kundtjänstens svar.

Jag har försökt ta ut min $ sedan början av februari. När jag begär det via den automatiska tjänsten får jag ett popup-fönster som säger att jag har tekniska problem. Detta har varit samma svar som jag fått via chatt flera gånger. Jag har också mail som säger detsamma.

Det är uppenbarligen att de inte betalar villigt. En av mina bekymmer är till och med med betalningsproblemet att jag hela tiden blir bombarderad med erbjudanden om höga bonusar från dem. Naturligtvis skulle jag inte ge dem en krona till men hur många spelare skulle tro att deras pengar skulle komma senare

Jag har bifogat några av skärmdumparna och ett e-postmeddelande jag har andra om det behövs. Jag tycker att dessa visar ett mönster av samma svar.

Som avslutning idag pratade jag med chatten och fick samma svar vid något tillfälle blev jag förbannad och gick iväg. Jag avstod från att använda mycket svordomar, men anledningen till att jag nämner det är efter att ha kallat dem tjuvar och sagt att de borde hamna i fängelse, att chatten plötsligt ändrades när jag sa att jag skulle lämna in ett klagomål mot dem. Chat började be mig att snälla inte göra som de personligen skulle försöka lösa etc. Jag har de skärmdumparna också men tvekar att bifoga jag kommer att tillhandahålla men ber att de inte ska göras offentliga. Min ilska och mitt uppträdande är inget jag är stolt över men när de väl tog ett steg bakåt kastade jag och lastade av.

Bästa Outlaw1029,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att du hade en negativ upplevelse med Lucky Owl Club Casino och jag förstår till fullo din frustration eftersom uttagsfrågan har pågått i över en månad nu. Får jag ställa några frågor till dig för att säkerställa att jag går vidare med ditt ärende på rätt sätt?

1. Har du tidigare gjort några framgångsrika uttag från detta casino?

2. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

3. Har du testat att använda en annan betalningsmetod för uttaget?

4. Har du fått någon information från kundsupport om den möjliga tidsramen för att lösa det tekniska problemet?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Jag skulle vilja klargöra något först. Jag har inte haft problem med kundtjänst, de ber om ursäkt när jag gör förfrågningar.

Jag tror att jag gjorde ett litet uttag när jag först gick med men håll mig inte till det eftersom jag inte kan vara 100% positiv. Jag spelar många sajter och är inte positivt inställd till KYC. Jag vet att dokumentationen har lämnats till flera Rivals casino och eftersom jag inte har blivit ombedd att tillhandahålla antog jag att jag antingen hade tillhandahållit dem eller så finns de registrerade från dessa. Återigen har det aldrig tagits upp som en fråga. Jag fick höra tidigt i denna process att ingen annan metod var tillgänglig.

Jag fick till en början höra 24 till 48 timmar av David efter att det enhetliga svaret när jag blev tillfrågad om en tidsram var "vi kommer att maila dig". Jag uppskattar det snabba svaret och kommer att samarbeta med dig för att rätta till detta. Tack

John

Har du för närvarande några väntande uttag på ditt konto, eller avbryts alla dina uttagsförsök omedelbart på grund av tekniska problem?

De har alla nekats när jag försöker bekräfta återkallelsen. Det dyker upp tekniska problem och chatten ger samma svar när jag kontaktar dem.

Tack så mycket, Outlaw1029, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Outlaw1029 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Lucky Owl Club Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta vad som är problemet med uttaget och vad vi kan göra för att hjälpa spelaren att få sina vinster.

Tack!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Peter

Vi har återupptagit detta klagomål sedan spelaren informerade oss på forumet att hans vinster betalades ut. Spelaren skickade följande kommentar:

Fick precis betalt. Kollade och sa godkänd men inget från coinbase. Jag kontaktade chatten Dave svarade omedelbart och fråga efter min plånboksadress och jag hade mina pengar på mindre än en timme. Dave försäkrade mig att det är så det skulle vara i framtiden, sa att spelare skulle få utbetalningar nästan omedelbart.

Tack Jaro och personalen på casinoguru ni gick utöver det.

Bästa Outlaw1029,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Veronika

Casino.Guru