Lucky Owl Club Casino - Kundtjänst svarar inte på spelarens vinstkrav.

Jag vann 1250, vilket inkluderade min insättning på 50 dollar, och flera insättningar före den, och helt plötsligt nu när jag har vunnit finns det ingen mer kundtjänst, när de skulle vara där omedelbart betänkligt. Snälla hjälp, jag kommer att förlora mitt hus, jag ansåg att pengarna redan fanns på banken i princip

Bästa ambivalens88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

• Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?
• Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
• Har ditt konto redan verifierats framgångsrikt?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du kommer att få det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Licenshoppas så jag hoppas att det är fallet. Min oro är att de var så lyhörda tidigare, sekunder till och med och nu finns det inget svar alls... och det kommer inte ens att tillåta mig att dra mig tillbaka, det säger bara externt fel

Jag har bifogat

tipu lations angående kampanjen som användes och alla krav uppfylldes, en agent bekräftade detta över chatten och sa att jag borde kunna dra mig ur. När jag försökte göra det sa agenten att systemet måste ha ett problem och hon skulle informera IT. Svaren på chatten kom nästan omedelbart före denna "VINNING". Nu har det gått dagar och ingenting. Nedan är kontraktskampanjen:

Några uppdateringar om detta?

Hej ambivalence88,

• Kan du meddela om du aktiverade någon bonus när du gjorde din senaste insättning?
• Har ditt konto redan verifierats framgångsrikt?

Tack.

Hej, ja, jag aktiverade en bonus och jag publicerade reglerna i mitt tidigare svar - max uttag var 1000 inga regler/ingen omsättningskrav, och alla bestämmelser uppfylldes. Jag har ännu inte ett uttag på gång eftersom det inte kommer att tillåta mig att dra ut på grund av ett fel som de säger finns i deras system. Jag har sett liknande klagomål om dem lösas av dig. Felet är "utbetalning avbruten på grund av externt undantag", det finns inga väntande uttag, de har tekniska problem är vad jag fick veta för flera dagar sedan, och inga svar längre. Jag tror att jag har skickat alla verifierande dokument - men osäkert har de inte berättat något annat än att de har tekniska problem. Var och vilka dokument behöver jag för att skicka in dem igen, för säkerhets skull.

Tack så mycket, ambivalence88, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Owl Club Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Hej ambivalence88,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet var Lucky Owl Club Casino inte särskilt samarbetsvillig med oss i våra försök att medla någon form av problem. Jag kommer dock ändå att försöka kontakta casinot för att belysa saken mer.

Vi skulle vilja bjuda in Lucky Owl Club Casino att delta i konversationen.

Till Lucky Owl Club Casino,

Kan du ge ytterligare information om det tekniska problemet som hindrar spelarens uttag? När kan vi förvänta oss en lösning, eller alternativt, vilka alternativa betalningsmetoder har du tillgängliga som kan användas för att behandla betalningen till spelaren?