Lucky Ones Casino - Spelarens vinster har konfiskerats eftersom bonusen avbröts.

Hej,

Jag hoppas att du kan hjälpa mig med det!

Den 29 september 2024 fick jag 7 124/8000 CAD spelad på en gratisbonus på 200$ (med VIP 2x100%) och jag hade 2500$ CAD.

När jag gick för att kontrollera det aktuella omsättningskravet %, avbröts bonusen eftersom jag tror att jag har klickat på bonusen. Jag hade fram till 6 oktober 2024 för detta omsättningskrav. Det är uppenbart att detta var ett misstag eftersom jag inte ville förlora dessa pengar.

Det var som ett fel eftersom jag inte fick något bekräftelsefönster för den här åtgärden.

Kundtjänst sa till mig att de inte kan lösa mitt problem. Jag bad om att ångra denna oönskade åtgärd och återställa mitt konto till vad det var precis innan.

Tack,

Hälsningar

Kära alexhe,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra situationen.

Förstår jag rätt att det inte fanns en popup-varning om att du är på väg att avbryta din bonus?

Kan du skicka mig en skärmdump av kampanjen du deltog i? Vänligen inkludera även villkoren för denna bonus.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Hej, tack för det snabba stödet från din sida! Jag bekräftar att det inte fanns något popup-fönster för att meddela om en sådan åtgärd. Jag är inte ens säker på att jag faktiskt gjorde det! Observera att jag har varit medlem på föräldrasidan (luckydreams) i några år nu och jag är därför ny på denna sida.

När det gäller kampanjen i fråga, var det en kampanj som sa " Njut av $200 i gratis spelkredit, med mer att komma! Använd koden CROWN2 på dina nästa två insättningar för att få 100% omladdning upp till $1 000. Minsta insättning är $200 ." Så jag antar att villkoren finns direkt på deras sida?

Jag fick detta meddelande under tiden:

" Bonusen kommer med x40-satsningen och tills omsättningen är helt genomförd, i händelse av att bonusen avbryts, kommer bonusmedlen att dras av. Jag är ledsen för den givna situationen och jag förstår till fullo din frustration men tyvärr, bonusmedlen kan inte återutges om det avbryts innan vadet är över Om du har några ytterligare frågor, hör gärna av dig igen, jag hjälper gärna till!

För min del är det enkelt, jag skulle vilja att de återställer min session som den var under mitt senaste spel den 24 september klockan 11:27. Jag skulle då ta bonusen som den var (med omsättningen på 7 124 / 8 000).

Min nuvarande avsikt är att lämna webbplatserna (Luckydreams och Luckyones) helt om denna situation inte kan lösas. Jag tycker att det är helt orättvist.

Jag hoppas att detta hjälper!

Hälsningar

Uppdatering : Jag fick ett meddelande från kundsupport som berättade att jag har helt rätt att detta var ett uppenbart misstag. Jag var nära att slutföra omsättningskravet.

Jag har nu en kredit på 2 300$ utan omsättningskrav. Plus 200$ som goodwill så 2500$. Jag ska widthdra det och sedan kommer detta klagomål att lösas.

Tack för din hjälp.

Tack för din förklaring. Har du begärt ditt uttag än? Är det möjligt att pengarna redan har kommit in på ditt konto?

Ja. löst. Tack!

Kära alexhe,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Casino.Guru