Spelaren från Norge hade vunnit cirka 130 000 NOK och hade ett fullt verifierat konto hos Luckyones. Trots att han tidigare hade betalat ut utan problem, fick han en försening på nio dagar för sitt uttag då säkerhetsteamet genomförde kontroller, vilket gjorde honom frustrerad över bristen på kommunikation. Problemet löstes när han fick sina vinster, vilket bekräftade att uttaget till slut behandlades. Vi markerade klagomålet som "löst" i vårt system efter hans bekräftelse.
Jag kontaktar dig angående Luckyones. Där jag vann cirka 130 000 NOK (12000$) den 7 mars. Mitt konto är helt verifierat och jag har betalat ut från denna sida tidigare utan problem. Jag har inte hört något annat än att säkerhetsteamet behöver göra några kontroller, för att säkerställa säkerheten för mitt konto och framtida transaktioner. Jag har inte brutit mot några villkor eller regler, och har spelat som en vanlig spelare. Det är nu den nionde dagen sedan jag begärde mina uttag, och fortfarande är det enda meddelande jag har fått att deras säkerhetsteam måste göra dessa kontroller innan deras chef kan godkänna uttag. Jag har inte tålamod att vänta i flera veckor innan jag hör något.
Kära Dabeist,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Hej,
Begäran om uttag bör max ta 48 timmar om ditt konto är helt verifierat, som de har sagt till mig i chatten, och dessa "säkerhetskontroller" är för att säkerställa "säkerheten" för mina uttag i framtiden, vilket jag tycker är skitsnack. De har misslyckats med att ge mig någon tidsram, eller ge mig någon värdefull information. De kan fortsätta berätta för mig att de tittar på det för resten av mitt liv för allt jag vet
Tack för ditt svar. Kan du vänligen specificera vilka typer av spel du spelade?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Kära Dabeist,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
