Spelaren från British Columbia hade registrerat sig, satt in $400 och begärt ett uttag på $500. Men efter att ha blivit ombedd att verifiera sitt konto inaktiverades det, och hon fick ingen förklaring från casinosupporten. Vi hade bett om ytterligare information och dokumentation men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag registrerade mig igår, satte in cirka $400 och vann sedan tillbaka det - jag bad om ett uttag på $500 och i morse ombads jag att verifiera mitt konto. Jag försökte logga in för att göra det men mitt konto har inaktiverats. Jag fortsatte att chatta och de ville inte ge mig några detaljer om varför. Jag skickade ett e-postmeddelande till deras supportmail och har inte hört något. Jag vet att mitt klagomål är tidigt - jag undrade bara om någon annan hade upplevt detta när de nyligen registrerade sig och sedan försökte dra sig ur. Jag har inte fått någon anledning till varför jag har blivit inaktiverad och varför de inte lämnar tillbaka mina pengar. Jag har uteslutit mig själv på andra sidor och det kanske är en anledning men varför låt mig registrera mig och sätta in pengar. De tog det snabbt nog. Varför maila i morse och be om verifiering. Det går inte ihop.
Det verkar suspekt för mig.
Kära Sassygb,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Ones Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
