Lucky Legends Casino - Uttagsbegäran från spelaren försenad.

Den 01/03/2024 begärde jag 4 uttag på $2500 vardera eftersom det tydligen finns en uttagsgräns på $2500 per uttag även om deras villkor tydligt anger inga uttagsgränser. Jag skickade in alla mina dokument och blev verifierad innan jag någonsin spelade där eftersom jag har spelat på andra kasinon och känner till hur det kommer till att kunna ta ut pengar om du har turen att vinna. Du kan inte begära ett uttag om du inte är verifierad. Du får som ett felmeddelande som säger att du måste bli verifierad och tillhandahålla vilka dokument de kan begära innan du begär din första utbetalning. Jag hade redan gjort det, men bra, jag gjorde det igen och återigen visade mitt konto godkänt och verifierat. När jag skickade in förfrågningarna stod det att det skulle ta upp till 5 arbetsdagar och de skulle höra av sig om det skulle vara några problem. Jag väntade en vecka och kontaktade dem och fick veta att de behövde en bild på fram- och baksidan av ett av mina kreditkort som jag redan hade skickat in när jag började spela för månader sedan. Verifieringssystemet tog inte bilderna på kortet och sa att de redan hade bilder på kortet. Efter att ha försökt ett par gånger till och fått samma resultat, kontaktade jag online-chatten och fick veta att de behövde bilder på kortet igen. Jag berättade för representanten om att det inte gick att ladda upp dem eftersom de redan hade laddats upp. Hon bråkade fram och tillbaka med mig i några minuter och bad mig sedan vänta en minut. När hon kom tillbaka sa hon att hon hade goda nyheter. Hon hade precis fått svar från verifieringsteamet och utbetalningsteamet och de har allt som behövs, jag är redo att gå. Det gick några dagar till, så jag kontaktade dem igen. Den här gången fick jag återigen höra av den första personen att de behövde en bild av samma kreditkort. Jag fick höra av en annan person att de hade allt men att utbetalningarna försenades. En annan sa till mig att de inte accepterar mitt bank of america-konto för överföringar (senare berättade samma person för mig att de skickade in min överföringsinformation för mitt bankkonto igen till utbetalningsteamet. detta är samma bankkonto som:

1. Jag var tvungen att ange alla bankuppgifter för att begära banköverföringen.
2. Fick då veta att de inte hade någon information på kontot och behövde all information inklusive ett uttalande.
3. Sedan sa de att de inte har någon information igen.
4. Sedan sa de att de inte accepterar bank of america-förmånskonton.
5. Sa sedan att de lämnade in bank of americas fördelkontoinformation för överföring till utbetalningsteamet (även om jag fick veta mindre än en timme innan dess att den inte accepterades.

Under tiden hade jag sagt till dem att det skulle gå bra att skicka en check och då fick jag veta att en check inte skulle vara möjlig. Jag frågade varför men jag fick ingen anledning. Jag har fått utbetalningar från andra kasinon via check, inklusive kasinon utanför landet med utländska checkar utan problem, så jag funderar på en annan stallteknik. Min VIP-kasinovärd skulle kontakta mig för tre dagar sedan och berätta för mig på vilket sätt utbetalningsteamet hade bestämt sig för att betala mig mina vinster och sedan få utbetalningarna påskyndade. Jag har inte hört från henne, hon svarar inte på mina e-postmeddelanden och hon är aldrig tillgänglig när jag försöker få tag i henne på livechatt. Jag har spenderat tusentals på detta casino och tror att de försöker spela mig 🙁 Användarnamnet nedan är vad det visar under användarnamnet i min profil, men det jag valde när jag registrerade mig var Sillygirl46.

Bästa 4mebass,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Legends Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att en enda begäran om uttag på 2500 USD för närvarande väntar på ditt konto?
• Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
• Skulle du kunna dela din senaste korrespondens med kasinot? Du kan dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas,

Jag vidarebefordrar mejlen. Resten av vår kommunikation skedde via livechatt, och jag kunde inte hitta alternativet att få en kopia av chatten skickad till e-post. Det finns 4 uttagstransaktioner för $2500 vardera för totalt $10,000. Jag använde en insättningsbonus utan regler med, tror jag, en insättning på $120.

Jag har precis mailat dig den senaste kommunikationen som inträffade för några minuter sedan. Dessa människor är så löjliga och motsägelsefulla!

Jag förstår din frustration, tack för chattavskriften.

Enligt min observation verkar problemet vara kompatibiliteten mellan betalningsmetoderna som kasinot erbjuder och din bank. Det verkar som att vägen framåt kommer att vara behandlingen av dina uttag via banköverföring och checkar för just din bank kommer inte att vara möjliga.

Observera att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart hanteras av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

• Har kasinot bekräftat att kontoutdraget du skickade till dem var tillfredsställande för att de skulle kunna fortsätta?
• Har du några andra bankkonton som skulle uppfylla casinots krav för en överföring?

Ja, men en person sa att checkar inte var tillgängliga för mig (min bank) och jag borde göra överföringar och sedan sa en annan person att överföringar inte är tillgängliga för mig (min bank) så jag borde göra kontroller. Så du förstår, det är inte en fråga om betalningskompatibilitet, det är en fråga om ursäkter och motsäger varandra. Den som sa att banköverföring inte var tillgänglig med mitt bankkonto fortsatte sedan med att säga ungefär 10 minuter senare att de skulle få min information för banköverföring till utbetalningsteamet och påskynda utbetalningarna. Jag kontrollerade personligen med min bank, och de accepterar både utländska checkar och utländska överföringar med och utan en mellanliggande bank inblandad. Jag har satt in utländska checkar från andra casinon på kontot. Som jag sa, det har bara varit den ena ursäkten efter den andra där varje efterföljande motsäger de tidigare.

Jag har precis mailat dig igen med ytterligare ett par dokument och vidarebefordrat ett e-postmeddelande från kasinot till dig. Kort och gott fick jag ett mail om att mitt bankkonto var godkänt för uttag. Jag gick sedan in på mitt casinokonto idag och såg att 2 av uttagen visade sig vara godkända den 23/01/2024, så jag kontaktade supporten för att se vad statusen var. Jag bifogade chattutskriften där jag fick veta att mitt bankkonto inte godkändes på grund av för lite aktivitet och att de behöver ett annat bankkonto. Jag sa att de bara spelade spel. Det här är galet!

Tack så mycket, 4mebass, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej 4mebass,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och jag förstår din frustration över situationen, men som min kollega Tomas nämnde, hanteras variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte enbart av casinot. Flera faktorer, såsom tillståndsmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla stor inverkan. Casinon är ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder, dock måste de kunna erbjuda minst ett tillförlitligt alternativ för spelare att ta ut sina vinster. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.

Vi skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casino att delta i konversationen.

Kära Lucky Legends Casino,

Kan du vänligen ge detaljer om orsakerna till förseningen i behandlingen av spelarens uttag? Det verkar som om det finns problem med den nuvarande betalningsmetoden. Mot bakgrund av detta, skulle du kunna föreslå en alternativ, pålitlig betalningsmetod som skulle underlätta framgångsrika transaktioner?

De har redan skickat min första utbetalning som har tagits emot. Problemet är nu löst.

Hälsningar alla,

Vi har granskat kontot och allt verkar vara bra och fungera korrekt vad gäller utbetalningar, om du behöver ytterligare hjälp 4mebass är det bara att meddela oss!

Med vänliga hälsningar,

Lucky Legends

Tack för ditt svar, Lucky Legends team.

Bästa 4mebass,

Tack för uppdateringen att du har tagit emot det första uttaget. Enligt svaret från Lucky Legends-teamet verkar allt fungera normalt nu, och jag litar på att du kommer att få ditt framtida uttag utan några problem. Om det fortfarande finns några problem med utbetalningarna är du fri att kontakta casinoteamet eller till mig på michal.k@casino.guru .

Med allt detta sagt, kan vi betrakta ditt klagomål som löst, eller kan jag hjälpa dig med något annat?

Hej 4mebass,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Bästa 4mebass,

Även om det verkar som att ärendet har åtgärdats och dina vinster har tagits emot, har vi inte fått ytterligare bekräftelse eller några ytterligare begäranden om hjälp från dig. Tyvärr är vi tvungna att avsluta detta klagomål som avvisat. Vi uppskattar samarbetet från casinoteamet.

Skulle du stöta på några utmaningar med detta eller något annat casino i framtiden får du gärna höra av dig, så kommer vi att göra vårt yttersta för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru