Spelaren från Sydafrika fick sina vinster från en bonus utan insättning konfiskerade och anklagades för att ha öppnat flera konton. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Lucky Legends Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Lucky Legends Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, jag hämtade free spins (ingen insättningsbonus) från Lucky Legend casino och slutförde spelet. Jag blev tillsagd att verifiera mitt konto med mitt ID som godkändes. Jag blev också tillsagd att verifiera min btc-adress genom att sätta in $10 vilket jag gjorde. Jag fortsatte sedan med att göra ett uttag på $110 som godkändes. Jag kontaktade även kundtjänst via livechatt för att fråga om jag har rätt till mina vinster som de har bekräftat. Jag blev tillsagd att vänta 24 timmar för att få pengarna, men några minuter senare återfördes min insättning på $10 och uttaget på $100 togs bort. Jag kontaktade kundtjänst via livechatt och de sa att deras anledning till att jag avböjde mitt uttag beror på att flera konton skapats, vilket inte är sant. Det är första gången jag skapar ett konto hos detta casino. Jag bad agenten att ge mig ett datum för när mitt konto skapades som de bekräftade att det öppnades den 14/04/23. Jag frågade dem om datumen för de så kallade flera kontona och de sa att de inte kan ge sådan information och stängde chatten omedelbart.
Jag är 100% säker på att jag aldrig har skapat flera konton.
Snälla hjälp.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sherreen1965,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Skulle du kunna vidarebefordra relevant kommunikation till min e-postadress på tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sherreen1965,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, ingen i mitt hushåll har registrerat sig på detta kasino. Jag kan bekräfta att jag är den enda som har registrerat mig och bara registrerat ett konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om det finns någon kommunikation (e-post, chattranskriptioner) mellan dig och kasinot om problemet vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Sherreen1965,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jag har svarat via mail som du har begärt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Sherreen1965,
Det enda mejlet från dig jag fick handlade om ditt påstående att du är den enda personen som registrerade sig på casinot - jag fick det den 25 april.
Om du har skickat andra mejl till mig har jag inte fått dem. Skicka dem igen till min e-post igen. Om det inte finns någon annan kommunikation mellan dig och casinot, vänligen meddela mig det också.
Jag väntar på ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
