Spelaren från Storbritannien, som för närvarande var i USA, hade inte fått några vinster från två separata vinster och hade inte fått något svar på mejl. Klagomålsteamet undersökte frågan och fann att kasinot i fråga, Lucky Legends, inte var anslutet till appen som spelaren tillhandahållit. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag är från Storbritannien men jag är för närvarande i staterna på besök. Jag vann 2 olika gånger och har inte fått något. Kommer inte svara på några av mina mejl eller förklara vad som händer. Jag betalade bra pengar men kan inte få pengarna jag är skyldig mig. Jag är rasande
Kära gudinna Remii,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
När exakt skickade du in dina uttagsbegäranden? Vad är deras nuvarande status - är de väntande, eller har de behandlats av kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har fullständigt verifierat och jag har fått mina vinster före dessa två incidenter men för lägre belopp. Varje gång jag har vunnit har jag satt in mina egna pengar. Och datumen är 7/2/2024 och 7/3/2024 Jag har bifogat en skärmdump nedan
Tack så mycket, GoddessRemii, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack jag hoppas att detta löser sig så fort som möjligt eftersom jag är i stort behov av pengarna eftersom jag har gått igenom förlust här nyligen
Hej gudinnaRemii,
Jag är så ledsen att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när han kan förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hälsningar alla,
Vi har granskat situationen och det verkar som att det aldrig har spelats en insättning eller gratismark på casinokontot i fråga och därmed ingen tillhörande vinst- eller uttagsbegäran. Är du säker på att detta är ditt enda casinokonto GoddessRemii? Vi kunde inte hitta några sekundära konton, men om ett skapades med olika uppgifter är det möjligt att vi inte kunde hitta det i vår första sökning.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Här är bevis på inlösen och insättning:
Hälsningar alla,
Efter att ha granskat dina skärmbilder kan vi kategoriskt säga att du har blivit offer för någon form av bedrägeri GoddessRemii, skärmbilderna och e-postadressen som anges i bekräftelsen är inte på något sätt ansluten till Lucky Legends casino.
Om du vänligen kan ange webbadressen (webbadressen) till casinot du besöker skulle det vara mycket uppskattat.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Hälsningar alla,
Tack så mycket för informationen GoddessRemii. Tyvärr är appen i fråga inte associerad med oss, du har dock lämnat ovärderlig information och förhoppningsvis kan vi lyckas få dessa personer att stängas av. Vi önskar att det fanns mer vi kunde göra för att hjälpa dig.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Hej gudinnaRemii,
Jag har kollat appen och den var inte tillgänglig för mig. Kan du fortfarande komma åt appen? Kan du ge mig namnet på appen?
Jag väntar på ditt svar.
Hej gudinnaRemii,
Kan du svara på mina frågor? Jag kan inte öppna appen eftersom den inte är tillgänglig för mig.
Jag väntar på ditt svar.
Ja jag kan komma åt den. Lucky Legends Casino
Hej gudinnaRemii,
Jag är mycket ledsen men vi kommer inte att kunna hjälpa dig med det här fallet eftersom vi inte har någon hävstång på ett visst casino. Jag är rädd att jag måste avslå klagomålet. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
