Lucky Legends Casino - Spelarens uttagsprocess är konstant krångel.

Min första begäran var den 11/6/2023 för $1800,00 via banköverföring. Efter att inte ha hört något kontaktade jag kundtjänst 2023-11-16 som då sa att jag behövde maila informationen som jag hade lämnat när jag begärde uttaget. Jag följde det, men mejlet var "un-deliverable". Så jag mailade all information till 2 andra e-postmeddelanden som jag hittade online. Jag hörde fortfarande ingenting.

Den 22/11/2023 kontaktade jag dem igen via livechatt och blev informerad om att de inte kunde göra en banköverföring till min bank (vilket de inte kunde säga varför, och jag hade redan verifierat med min bank att de accepterade internationella banköverföringar) . De bad mig att skicka in min begäran på nytt till en annan bank. Tyvärr sa de att det inte kunde vara ett gemensamt konto, men mitt enda andra konto ÄR ett gemensamt konto så jag kunde inte använda det. Så, representanten föreslog att jag skulle ändra min uttagsbegäran till ett checkuttag. Jag var tvungen att avbryta den första begäran och börja om på nytt.

Så det var vad jag gjorde den 22/11/2023 - avbröt begäran och begärde på nytt. Jag kontaktade livechatt igen den 12/1/2023 för att få en statusuppdatering och fick veta att de inte kunde behandla en check, att jag behövde begära en banköverföring.

Jag känner verkligen att något skumt pågår och de vill inte skicka dessa pengar till mig. Jag bifogar flera dokument för att bekräfta mitt påstående. Tack för all hjälp du kan ge.

Janet

Kära Janetschuhart,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.

Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den också kommer att erbjudas för uttag, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.

• Kan du meddela mig om du har fått information om några alternativa metoder, såsom e-plånböcker?
• Har ditt konto verifierats med framgång tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej! Tack för att du svarade så snabbt! 🙂

Inga alternativa betalningsmetoder diskuterades eller erbjöds någonsin. Jag skulle till och med försöka ta reda på hur man gör Bitcoin-grejen om det var möjligt....

Även om jag aldrig har begärt ett uttag tidigare, har varje dokument de har begärt validerats och verifierats.

åh! En sak jag glömde i mitt första inlägg var att den 22, när jag avbröt uttaget via banköverföring och ändrade det till ett checkuttag, begärde jag $1 500 istället för $1 800 - jag tänkte att jag skulle spela lite eftersom jag inte är berättigad till någon av kampanjerna medan uttaget pågår.

Tack så mycket, janetschuhart, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, janetschuhart!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Pavel -

Tack! Vänligen meddela mig om jag kan ge någon annan information!

Janet

Hälsningar alla,

Vi har granskat situationen och det verkar som om våra tredje parts betalningsleverantörer inte kan ge betalning till banken i fråga. Ett annat konto skulle behöva tillhandahållas för att kunna använda banköverföring för det begärda uttaget. Bitcoin bör vara ett alternativ men casinokontot måste ha en nyligen insatt Bitcoin för att kvalificera sig.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Legends

Tack för ditt snabba svar. Jag kommer att undersöka att öppna ett Bitcoin-konto. När jag har gjort den nödvändiga insättningen på $10, vad är tidsramen för att ta emot pengarna för uttagsbegäran?

Jag har gjort en Bitcoin-insättning (se skärmdump för verifiering). Vad behöver jag göra nu?

janetschuhart, nu kan du försöka ta ut din Bitcoin-adress.

Jag har gjort en begäran om uttag den 12/12 och väntar på godkännande.

Hälsningar alla,

Tack janetschuhart, om du kan bekräfta din Bitcoin-adress för oss här kommer vi att se vad som kan göras för att fortsätta å dina vägnar.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Legends

Nick -

Min Bitcoin-adress är: 1DgeyuA8HgP9nFpkwkXw2Mt14zStd663r3

Tack!

Finns det en uppdatering? Jag har inte hört något, inte heller fått någon betalning.

Hälsningar alla,

Jag har lagt till den bekräftade Bitcoin-adressen till ditt konto och jag ska se vad jag kan göra för att föra saker framåt för dig här janetschuhart.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Lucky Legends

Tack, Nick. Har du en beräknad tidsram för när jag kommer att höra något?

Janet

Hej, Janetschuhart!

Om du redan har verifierat ditt konto och gjort säkerhetskontroller för uttaget bör det inte ta särskilt lång tid att behandla ditt uttag. Men med tanke på att det nu är semester kan det bli lite försenat. Jag hoppas dock fortfarande att du får dem så snart det är möjligt.

God Jul!

Pavel

Tack. Den visar att begäran om återkallelse godkändes den 12-22. Så förhoppningsvis ser jag pengarna snart.

Hej, Janetschuhart!

Har det gjorts några framsteg med ditt uttag?

Hej Pavel!

Nej, det har inte kommit något svar än. Enligt mina beräkningar ska betalningen göras senast den 5 januari, eftersom det är de maximala arbetsdagarna som tillåts från den 22 december.

Mitt konto visar inte längre ett väntande uttag, men det har inte gjorts en insättning till min Bitcoin-plånbok.

Tack för att du kollade!

MEDEL HAR MOTTAGits!!!!!

Tack alla för er hjälp och samarbete!!! Jag kan äntligen betala några räkningar & betala på mig själv!!

Återigen, tack!

Efter att ha löst problemet kommer vi att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse, janetschuhart, och om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vårt mål är att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem. Tack på förhand för din tid.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino.Guru