The player from the US had requested a withdrawal of $207 two weeks ago, but the casino had refused to pay, stating that the maximum withdrawal was $110, a condition not indicated in their terms and conditions. We had attempted to assist the player by seeking further details about his withdrawal attempt, the casino's communication, and the nature of his winnings. However, due to the player's lack of response to our inquiries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option to reopen it remained available to the player.
Spelaren från USA hade begärt ett uttag på $207 för två veckor sedan, men kasinot hade vägrat att betala och uppgav att det maximala uttaget var $110, ett villkor som inte anges i deras villkor. Vi hade försökt hjälpa spelaren genom att söka ytterligare information om hans uttagsförsök, kasinots kommunikation och arten av hans vinster. På grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar kunde vi dock inte gå vidare med utredningen eller erbjuda potentiella lösningar. Klagomålet avslogs följaktligen, men alternativet att öppna det igen förblev tillgängligt för spelaren.
Automatiskt översatt:
