Lucky Legends Casino - Spelarens uttag nekades på grund av anspråk på flera konton.

Jag skapade ett konto. Spelade igenom alla krav under ingen insättningsbonus, vann 3674,00. Den gjorde alla verifikationer som behövdes, satte in till och med 10$ bitmynt för att få mitt uttag slutfört, för att ta reda på ett uttag av chefens godkännande av alla pengar jag vann. När de sedan pratade med kasinot sa de att jag hade flera konton. Det gör jag inte och har aldrig haft en med dem tidigare. Återigen efter samtal hävdade de fortfarande att detta köp inte kunde bevisa för mig vem som skapade kontona förutom att min info användes. Då sa jag att det inte finns ip-verifiering så att detta inte händer? Inte förrän jag eskalerade frågan använde den högre uppförsäljaren min egen fråga som ett skäl. Vilka ip-adresser ändras ofta och jag sa bara det för att se om de skulle använda det som en ursäkt för att stjäla mina vinster. Representanten kunde stänga de bedrägliga kontona, vilket borde ha gjorts omedelbart vid första kontakten, men sa ingenting som jag kan göra för mig... alla ursäkter bara för att stjäla pengarna.

Bästa bperk9642,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Legends Casino.

Jag kollade reglerna för kasinot och jag hittade detta: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

"Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum av $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, eller mindre än 100 $."

Förstår jag rätt att vinsterna kommer från en välkomstbonus utan insättning?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag använde en no deposit-token, och vann lite, och sedan var jag tvungen att spela ett gäng fler gånger vinsterna för att i princip få tillbaka den till 0, och fortsatte spela och fick det så högt. Så bara per exempel, säg att jag vann, 22,00 med bonus utan insättning. Jag spelade säg 785,00 för att rensa bort de 22,00 till ett uttagsbelopp. Och fortsatte spela efter det och fick det så högt. Osäker på vad kyc-verifieringen är, men till uttag som jag var tvungen att skicka in mitt ID, och kontoutdrag, och en räkning och alla möjliga saker, sedan sätta in mina egna 10 i bitcoin för att verifiera mig där till uttag. Och klarade allt det där. Och jag sa att till representanten om ip-adresserna, den första hade ingen aning och undvek det, den andra använde den bara utan att ens förklara. Plus ip-adresser ändras många gånger. Så nej, ingen annan hemma hos mig kunde ha gjort det. Någon skapade på ett bedrägligt sätt konton med mitt namn och min information, men representanten kunde bara ge mig skärmnamn vilket inte var någon hjälp.

Tack för klargörandet.

Tack så mycket, bperk9642, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej, bperk9642,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Lucky Legends Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har hans vinster konfiskerats? Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Vi hade möjlighet att se över situationen och tyvärr finns det inget att göra för att hjälpa. Casinots villkor samt bonusarna själva säger att endast ett casinokonto är tillåtet per spelare/hushåll och endast ett gratismark är tillåtet mellan kontantinsättningar. I det här fallet har vi flera kasinokonton med flera gratismarker och ingen insättning förrän kontobekräftelsen insättning efter "vinsten" på det senaste kontot. Själva chippet kommer med en maximal utbetalning på $200, men vi beklagar att säga att inga av dessa medel är berättigade till uttag.

Understödjande dokumentation har skickats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Legends

Bästa bperk9642,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och detaljer stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor på flera sätt - användning av flera konton (minst 3 andra länkade konton) och bonusmissbruk.

De tillhandahållna bevisen stöder kasinorepresentantens påståenden ovan. Det finns mer än ett casinokonto registrerat och använt av en person, medan bonusar utan insättning redan användes på de konton som registrerats tidigare, vilket innebär att casinots regler allvarligt överträtts, och att du inte fick använda en bonus utan insättning på ditt omtvistade konto. Dessutom, på de länkade kontona, användes bonusar utan insättning tidigare i följd utan att göra insättningar mellan dem, vilket innebär att en annan regel har brutits. När det gäller ett av dina påståenden om att casino CS-representanten kunde ha kollat efter det och stängt andra konton - de är inte skyldiga att kontrollera din aktivitet och utföra KYC tidigare än vid ett uttag eller ett uttag av ett högre belopp. Det beror på ett visst casino. Hur som helst, du fick inte skapa ett nytt konto.

Vi pratar om bonusar utan insättning, gratispengar som ges av kasinot, och onlinekasinon kan begränsa dem genom regler som de tycker är lämpliga om det inte strider mot vår Fair Gambling Codex . Varje spelare är skyldig att läsa villkoren och du accepterade dem vid registreringen. Det är vettigt att kasinon inte erbjuder gratis pengar utan begränsningar, och inte låter sina spelare bara vinna och ta ut vinsterna.

Du har inte rätt till de vinster som erhålls på detta sätt. Din första insättning återbetalades och du förlorade den. Kasinot agerade korrekt och i enlighet med dess villkor ( HÄR ), och vi accepterar dess beslut.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Lucky Legends Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru