Spelaren från Oklahoma drabbades av förseningar med sitt uttag, som hade väntat i två veckor. Hon uppgav att hon hade kontaktat kundtjänst flera gånger utan att ha fått ett tillfredsställande svar. Hon bekräftade att detta var hennes första uttagsförsök, hon hade klarat KYC-verifiering och hon hade inte använt några bonusar. Problemet löstes efter att vi ingrep, och spelaren bekräftade att hon fick sin insättning nästa dag.
Det har gått två veckor och tillbakadragandet säger fortfarande att man väntar på granskning. De har inga problem att ta ut pengar från mitt konto för insättningar omedelbart varför tar det så lång tid att sätta pengar på mitt exakta konto.
Bästa kb1414,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger och i början har svar som säger att de kommer att undersöka det och att någon kommer att kontakta inte fått e-postmeddelanden eller någon kommunikation från dem och kan inte ens få ett svar i chatten längre. Detta är det enda uttagsförsök jag har gjort och satt in många gånger. Jag har använt KYC med många onlinekasinon och hade inga problem med att verifiera min identitet. Jag fick aldrig någon form av bonus bara när jag spelade på mina insättningar. Jag vann 10 gratissnurr i bonusspelet i spelet jag spelade vann 500 när jag försökte ta ut 450. Jag vet inte vad jag ska göra om de inte svarar mig. GF18603 är mitt ID
Jag fick insättningen nästa dag efter att ha kontaktat för hjälp så tack så mycket. Jag uppskattar allt arbete ni gör. Det hjälper verkligen människor som mig 🙃
Bästa kb1414,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
