Spelaren från USA upplever förseningar i ett begärt uttag av banköverföring från kasinot. Trots att man fått veta att det kan ta en månad, bearbetas det fortfarande. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har ställt in för ett uttag av banköverföring och de sa till mig att det kunde ta upp till en månad eller så har jag aldrig hört talas om det från något kasino och när det är kontrollerat bearbetas det fortfarande
Kära Dlatina,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes och om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag tror att jag gjorde ett uttag den 17 augusti -2023, ja jag har samlat ihop mina vinster och det är därför jag kunde ta ut
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Kan du vänligen förtydliga vilken exakt bonus det var och helst skicka en skärmdump av din bonushistorik där statusen för bonusen skulle vara synlig? Min e-mail adress är petronela.k@casino.guru . Tack så mycket.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
