Spelaren från USA har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Kasinorepresentanten hade informerat oss om att betalningar behandlades, men detta bekräftades inte av spelaren, så därför har klagomålet avvisats.
Jag vann 3k min gräns var för låg och den lät mig få 700. Jag fick sedan VIP att öka mina kontogränser bara för att få begränsningar på mitt konto och över allt är jag ute av de återstående 1700 samt 250 min insättningen för vip bonus. Återbetalning är ett måste eller vilken typ av kredit som helst att överväga för framtiden. Du får gärna ge mig feedback om detta, jag skulle uppskatta det mycket.
Kära rollingrealhard,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag? Har ditt konto redan verifierats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag ansökte om en VIP-kampanj och ända sedan mitt konto har varit begränsat från att göra något har jag gjort några fler insättningar också har jag till och med vunnit pengar som jag inte kunde ta ut Totalt 3000 och det lät mig bara ta ut 700 p.g.a. en gräns på mitt konto vilket var anledningen för mig Försöker få VIP som jag pratar med kundsupport och sa att det skulle höja min gräns och tillåta mig att ta ut mer via myntdragning Det visade sig inte vara sant jag sparade till och med samtal till min telefon där de sa ja det kommer att öka min gräns efter att ha försäkrat att jag var tydlig med min fråga.
Kan du berätta vad det omtvistade beloppet representerar och när du fick ditt senaste uttag?
$2324.00 är saldot som jag inte kunde ta ut och $250.00 spenderades för VIP. Som ett resultat tillämpades kontobegränsningar på kontot.
Kan du meddela när du fick ditt senaste uttag?
Tack så mycket, rollingrealhard, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, rollingrealhard!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Hälsningar alla,
Jag tittade och det finns bara två begärda uttag, ett för $1230 och det andra för $708, som båda har betalats i sin helhet. Jag är inte säker på klagomålet här ärligt talat, alla begärda medel har betalats och det finns inget uttagbart saldo i systemet.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Lucky Legends
rollingrealhard, kan du bekräfta att det inte finns något aktivt saldo på ditt konto?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
