Spelaren från USA hade begärt uttag på totalt $8 750 via banköverföring den 21 maj, men de förblev under behandling efter en månad. Trots löften från en VIP-värd och eskaleringen av frågan till ledningen hade uttagen inte godkänts. Godkända BTC-uttag var också obetalda. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat mottagandet av alla väntande betalningar, inklusive ett slutgiltigt uttag på $1 250, vilket ledde till att klagomålet stängdes.
Begärda uttag (med hjälp av banköverföringsmetoden) 3 x 2 500 $ och 1 x 1 250 $ 21 maj, fortfarande under behandling. Alla bonusbelopp är redan dragna så beloppet att betala är $8750,00 USD.
VIP-värden Javier Torres lovade många gånger att de kommer att betala osv.. osv.. var tvungen att till och med skicka honom igen alla bankuppgifter, men än så länge är det inte ens godkänt. Eskalerat till ledningen, bla bla bla...Detta tar helt enkelt för lång tid.
Jag är en så kallad VIP 5-kund... LOL.
Hoppas du kan hjälpa mig här.
BTW, jag har också GODKÄNT uttag med BTC-metoden för Sunrise $10 000 USD, Raging Bull $3 500 och Silver Oak $1 260, inget betalat ännu av dem heller! För Sunrise öppnade jag ett separat fodral förra veckan med yall.
Br/Adriaan
Kära TheDutchRock,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du ange exakt när du skickade dina bankuppgifter för ytterligare verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Hej Veronika,
Lucky Legends har inte betalat mig tidigare, jag angav alla bankuppgifter genom att fylla i ett formulär samtidigt som jag begärde uttag. Skicka till och med om den informationen till VIP-värden för två veckor sedan.
Dessa är alla rena vinster, bonusbeloppet är redan avdraget.
behå
Tack så mycket, TheDutchRock, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära TheDutchRock,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
Hälsningar alla,
Vi har granskat situationen och det verkar som att den nödvändiga informationen för banköverföring har begärts eftersom det inte finns någon historia av Bitcoin-insättningar inom kasinot som gör dessa uttag tillgängliga via banköverföring exklusivt. Även om de ovan nämnda kasinon är associerade av servicenätverk och vissa interna system är de separata enheter med individuellt ägande och förvaltning, olika interna mekanismer, avdelningar och policyer. Vi kommer att fråga om det är möjligt att använda Bitcoin ett undantag, men anteckningarna på spelarkontot är ganska specifika och begär det senaste kontoutdraget och bankuppgifterna för att fastställa banköverföring som utbetalningsmetod för kontot.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Hej LL casino,
Bara en snabb anteckning från mig, jag är helt okej med Wire Transfer istället för BTC.
Du har alla mina bankuppgifter, faktiskt gjorde ett av dina casinon också en överföring till samma bankkonto för ca 1,5 år sedan, så det fungerar.
OM du behöver mer information, vänligen kontakta mig direkt via e-post.
Vi måste vara ärliga här, jag bad om uttag i set om 2 500 redan i mitten av maj! Det är 72 dagar sedan .
Inte säker på varför jag inte har hört något förrän nu om detta och varför det måste ta så lång tid, vilket inte följer ditt annonserade antal arbetsdagar som hanterar någon form av uttag.
Ser fram emot att höra från dig snart!
A
Kära TheDutchRock,
Har du kunnat komma i kontakt med casinot angående en annan möjlig uttagsmetod?
Hej Mirka,
Nej, jag bad dem att kontakta mig via e-post om de behöver ytterligare information.
de har all min bankinformation (den har använts tidigare av Silver Oak, så det fungerar).
Inget mejl, ingenting, det har bara varit tyst 🙁....
Behå
Kära TheDutchRock,
Om casinot fortfarande inte har nått dig, föreslår jag att du skickar den nödvändiga informationen till dem via e-post, eftersom som de nämnde, den här informationen inte delas mellan kasinon i nätverket.
Hej,
Jag har gett dem (via uttagsformulär, VIP-värd och e-post direkt) min bankinformation flera gånger, de har det.
Kan Lucky Legends bekräfta detta här?
Tack,
A
Hej LL casino!
Dessa fyra uttagsförfrågningar från slutet av maj! är fortfarande väntande?
Kan jag få en förklaring till varför den inte rör sig alls?
Nu har det gått över 90 dagar!!
Uppskattar någon insikt varför de inte ens blir godkända?!
Behå
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du bekräfta om du har fått spelarens bankuppgifter?
Tack.
Hälsningar,
På grund av din nederländska nationalitet TheDutchRock verkar det som att bevis på naturalisation som amerikansk medborgare eller annat bevis på laglig vistelse i USA var nödvändigt. Från och med den 25 augusti har vi nu denna information lagrad och kan fortsätta. Vi har begärt att Bitcoin ska användas som ett undantag och har begärt att granskningen för godkännande av dina begärda uttag ska göras så snart som möjligt för att gå vidare här. Förhoppningsvis ser vi lite rörelse inom kort.
Vi föreslår att du besöker kundtjänst och uppdaterar din Bitcoin-adress eftersom den som för närvarande finns på filen är äldre än att föredra.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Hej,
Och tack för ditt svar.
Fick precis ett mejl från Sam Adams idag med en begäran om bankinformation, elräkningsinformation och kontoutdrag.
Jag tillhandahöll allt detta, men han nämnde inte att använda BTC-utbetalningsmetoden?!
Så du förvirrar mig lite...
Det går bra att ange min BTC-adress så länge vi får detta nu äntligen bearbetat.
Så nu avbröt jag en begäran om uttag på $2 500 USD och förnyade den med en ny begäran med Bitcoin-utbetalning istället (jag skrev uppenbarligen in min Bitcoin-adress där), så nu kan du göra båda eller råder du mig att ändra dem alla till BTC?
Tipsa gärna!
Tack,
A
Kära TheDutchRock,
Har du kunnat göra framsteg i din uttagsprocess?
Nej, jag skickade in fler dokument, casino bekräftade att allt är bra nu, enligt ovanstående meddelanden, men inte en betalning har tagits emot ännu.
br A
Kära TheDutchRock,
Har det skett någon uppdatering i din uttagsprocess?
Hej,
Jag fick 1 betalning nu via BTC.
Fortfarande 3 förfrågningar som ska betalas ut (2 500 + 2 500 + 1 250), så jag väntar tålmodigt på dem.
Skulle vara trevligt om casino kan ge lite insikt om när dessa kommer att betalas ut.
Behå
Hej,
Snabb uppdatering, fick fortfarande bara en betalning via BTC!
Väntar fortfarande på att de andra 3, (2 500 + 2 500 + 1 250) ska betalas.
Kan casinot åtminstone svara när detta är planerat att behandlas nu?
Tack,
A
Kära TheDutchRock,
Kan du bekräfta om du har fått följande uttag?
Hej,
Enligt vad jag förstår väntar jag fortfarande på 1x$2 500 och 1x$1 250 betalningar.
skulle vara bra om kasinot kan meddela mig när detta är planerat att betalas.
Behå
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ange när spelaren kan ta emot följande uttag?
Tack.
Hälsningar alla,
Vi kan se att $2500 betalades ut idag via Bitcoin och har bekräftats levererat i Blockchain Explorer. Den extra betalningen bör gå ut inom de tidsramar som anges i casinots villkor.
Bästa lyckönskningar,
Lucky Legends
Fick det idag thx! Hoppas att se den sista gamla begäran en av 1 250 kommer snart. Så vi kan stänga det här. Uppskattar stödet!
Kära TheDutchRock,
Tack för din uppdatering. Meddela mig när du får det senaste uttaget.
Tack.
Hej!
Tack alla för hjälpen här, jag har precis fått den senaste långvariga WD-begäran betald.
Du kan avsluta ärendet nu.
Tack igen!
A
Kära TheDutchRock,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Mirka
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
