Spelaren från USA vann $100 på en bonus, men uttaget tog veckor att bli godkänt och förblev obetalt trots löften om att påskynda det. Vi begärde ytterligare information och dokumentation från spelaren för att fortsätta med utredningen. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet.
Jag vann 100 dollar på en bonus, uttaget tog veckor att bli godkänt och jag har fortfarande inte fått det. De säger hela tiden att de kommer att påskynda det men fortfarande ingenting. Det här börjar bli löjligt.
Kära medleyprofchelsea ,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du upplever med uttag av dina bonusvinster från casinot.
För att bättre förstå och hjälpa dig med ditt klagomål, kan du ge oss mer detaljerad information om följande punkter:
Vidarebefordra all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Ja. Jag har deponerat. Jag använde bara en bonus. Jag lämnade in alla mina saker och blev verifierad för några veckor sedan. De godkände mitt uttag. Jag har bara aldrig fått det.
Hej medleyprofchelsea,
Tack.
Kära medleyprofchelsea,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
