Spelaren från USA hade haft problem med uttag i tre månader. Kasinot hade till en början nekat uttaget till hans First National Bank-konto och sedan till ett Wells Fargo-konto på grund av dess ålder och inaktivitet. Alternativa metoder som Bitcoin har också vägrats. Klagomålsteamet hade försökt att medla situationen, men spelaren tillhandahöll inte nödvändig dokumentation eller svarade på förfrågningar om förtydligande, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Initialt uttag nekades på grund av att kasinot inte ville skicka pengar till min bank, First National Bank of Central Texas. Jag öppnade ett nytt konto hos Wells Fargo och försökte ta ut pengar till det kontot, men de sa att kontot inte var tillräckligt gammalt, även om det var de som rådde mig att öppna ett nytt bankkonto. Jag försökte göra uttag igen runt maj och de sa då att det inte fanns tillräckligt med aktivitet med mitt nya bankkonto, och de kunde fortfarande inte skicka det. De kommer inte att skicka till något av mina bankkonton och de kommer inte att skicka det som bitcoin, så hur ska jag få mina pengar?
Kära daryl1947,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen meddela om du har gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare.
Har casinot gett några instruktioner för att ta ut dina vinster till ditt nya bankkonto? Har du gjort några verifieringsinsättningar från detta nya konto?
Var du villig att använda Bitcoin för uttag, men kasinot avvisade denna möjlighet?
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
jag har provat allt du frågat om
Tack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten samt alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
allt de sa till mig var att de inte skickar några pengar till den första nationella banken i centrala texas och de kommer inte att skicka några till wells fargo eftersom tre månaders konto är för nytt det låter som att de inte betalar någon de använder för att betala bra de vägrade att betala på cool cat sunrise ruby sloto slots of vegas fair go lucky ledgens uptown ess raging bull planet sju de betalar mig inte på några kasinon
Tack så mycket, daryl1947, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej daryl1947,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Lucky Legends team ,
Kan du titta närmare på spelarens problem och ge honom detaljerade instruktioner om hur han kan ta ut sina vinster? Vad är problemet?
alla mina kontakter har varit hos vip-värden RINIA i två månader hon skulle prata med sin chef för att försöka få dem att betala mig hon försökte först med en check hennes chef skulle säga att de inte kommer att skicka mer pengar till min bank de är rädda att de kommer få problem då försökte hon med överföringar de sa nej bitcoin de sa nej de vill att jag ska spela ut det
det är inte första gången jag har haft problem med att hämta från dem innan ni har hjälpt mig tidigare
Hälsningar alla,
Vi har granskat situationen och problemet ligger i bristen på ett hållbart sätt att betala ut. För våra spelares säkerhet använder vi betalningsleverantörer från tredje part för alla överföringar till och från kasinot, dessa tredje parter dikterar villkoren för vilka vi får överföra pengar. För att kunna betala dig daryl1947 kräver vi ett bankkonto som godkänts av den tredje parten för banköverföring. Vi rekommenderar starkt att du kontaktar kundtjänst och ber om deras hjälp med att etablera en utbetalningsmetod, utan ett tredjepartsgodkänt betalningsmedel på ditt spelarkonto kommer vi inte att kunna gå vidare här.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
ledsen, jag skulle inte ha stört dig om jag inte kunde hjälpa dig med kasinoklagomål
Kära Lucky Legends Casino,
Om du gick igenom tråden så ska casinots CS rekommendera spelaren att öppna ett annat bankkonto, vilket han gjorde, och även efter att ha använt ett nytt bankkonto (skapat baserat på casino CS:s rekommendation) var det omöjligt att göra uttag.
När vi försöker hjälpa användare att lösa sina problem, hur skulle kontakten med kasinots CS (som inte kunde lösa problemet tidigare) hjälpa klaganden att lösa det? Han kom i princip hit för att de inte kunde hjälpa honom med problemet.
Även om kasinot sannolikt inte kan påverka tillåtna/tillgängliga betalningsmetoder, slutar spelarnas pengar på kasinots betalningsmetod. Om kasinot eller dess tredje parts betalningsleverantör kan acceptera sådana spelare/insättningar från sådana spelare, bör det också finnas ett sätt hur spelare kan ta ut sina vinster. Så, kasinot och tre parter bör hitta någon lösning för denna situation tillsammans.
Kan du kontakta casinot eller den ansvariga tredje parten och ge oss möjliga alternativ för användaren, med relevanta detaljer och villkor under vilka kasinot/tredje parten kan behandla ett uttag?
Hälsningar alla,
För att förtydliga, spelarkontot i fråga har inte haft någon inlämnad banköverföringsinformation vid något tillfälle och vi kunde inte hitta någon inskickad dokumentation via någon av de officiella kanalerna relaterade till att etablera ett hållbart sätt att betala med kasinot. Tills informationen officiellt har skickats och granskats är vi i ett återvändsgränd här, det finns inga anteckningar om försök att etablera en utbetalningsmetod och ingen dialog om detta i spelarens kommunikationshistorik som vi kunde hitta. Kontakten med kundtjänst (eller kanske i det här fallet VIP-värden) är i allmänhet direkt och bör resultera i en lösning av den saknade dokumentationen. Den sista interaktionen som vi kan hitta är från 5/11/2024 och begär utbetalningsinformation.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Tack för förtydligandet, Lucky Legends Team.
Kära daryl1947 ,
Kan du förklara situationen en gång till? Jag är rädd att det finns saker du helt glömt att nämna. Kan du kontakta casinots kundsupport angående problemet och informera oss om en uppdatering?
Jag rekommenderar att du tar skärmdumpar av kommunikationen eller laddar ner en transkription (be casino CS-representanten att skicka den till din e-post) så att vi enkelt kan verifiera informationen och detaljerna du tillhandahåller.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt utan spelarens samarbete och de begärda detaljerna.
Tack så mycket, Lucky Legends Team, för att du ger information och samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
