Spelaren från USA har begärt ett uttag nio dagar innan han skickade in detta klagomål. Efter två veckor utan svar från kasinot har klagomålet stängts som olöst.
Automatiskt översatt:
Lucky Legends Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 109 $
Lucky Legends Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
jag fick en gratis bonus jag slutförde playthrough-id som skickades in korrekt och jag begärde min utbetalning den 4:e för 109,68 och jag avbröt den och begärde den igen och den sa att jag skulle sätta in $30 för att verifiera mitt konto och jag chattade med kundtjänst och de sa till mig det kommer fortfarande att ta 10 till 15 dagar och jag sa att jag ska lämna in ett klagomål och att representanten begränsat mig från kasinospelet och nu låter det mig inte få mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa shawnhigh405,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Men kan du meddela om du har gjort en minsta insättning för att verifiera din betalningsmetod?
Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kan inte sätta in eller ta ut repet från gårdagen som begränsade mig från kasinospelet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag tror att din tillgång till kasinot har begränsats medan verifieringen slutförs och ditt uttag behandlas. Snälla stå ut med mig i fyra dagar till och sedan ingriper vi. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej shawnhigh405,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att det inte har skett någon uppdatering alls? Du väntar fortfarande på ditt uttag, stämmer det?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ja jag har inte fått en uppdatering och det har gått långt över den så kallade tidsramen och det här är galet att behöva göra allt det ber om och fortfarande måste vänta
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, shawnhigh405, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Shawnhigh405!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Shawnhigh405, har du inte fått dina pengar än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har inte fått mina pengar ännu, jag försöker ha tålamod sedan du hjälpte mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Shawnhigh405, då är jag ledsen att säga att jag måste avsluta detta klagomål som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Shawnhigh405! Vi har beslutat att återuppta detta klagomål för att ändra dess status till "Rejected" eftersom vi har fått bevis från casinorepresentanten att du har skapat flera konton i syfte att missbruka erbjudanden utan insättning.
Automatiskt översatt:
