Spelaren från USA vann $7 000 och begärde ett uttag. Trots att de har lämnat efterfrågad information ber casinot nu om en PDF-fil med ett kontoutdrag. Spelaren misstänker att de inte kommer att betala, och han står utan en metod för att samla in sina vinster.
Träffa mega grand för $6700 och sedan ytterligare $300 för $7000. Ifylld information, snabbt nummer, bankadresser allt det där. Nu vill de ha en pdf av mitt kontoutdrag. Även ett gemensamt konto med min fru. De kommer inte att betala. Kommer inte skicka en check. Så jag har ingen möjlighet att samla in mina pengar. Det är en fugazi!
Bästa Billben501968,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag fyllde i alla uppgifter för snabbnummer etc. Jag skickade alla dokument till documents@luckylegends.com . Så då kollade jag tillbaka och de behövde ett brev från min fru som sa att de kunde debitera hennes kort? Hur som helst var hon tvungen att skriva ett handskrivet brev som bemyndigade dem att kunna debitera hennes kort eftersom hennes namn är på konto. Väntade fyra dagar ingenting. Gick tillbaka för att chatta. (En mardröm). Sa att de eskalerade det så att de vill ha all denna information (som de kan få varifrån jag fyllde i formuläret för uttag). Jag får inte ställa frågor. Allt är en bot antar jag. Det tog dem mindre än 10 sekunder att få min insättning. Vid det här laget fyller vi som att det här är en fugazi. Jag ser mig aldrig få betalt. Fortsätt att be om all denna bankinformation. Skickade det. Fick e-post som sa att jag skulle skicka den till documents @luckylegends.com och sedan en annan som sa till mig att skicka den till support@luckylegends.com . Sedan säger de att de måste ha en pdf med senaste månads kontoutdrag. De kommer inte att skicka en check. Kan inte göra den här tråden. Jag vet inget annat sätt så de vann.
Hej Billben501968,
Tack.
Det kan jag absolut. Jag skickar dig ett kontoutdrag med båda namnen på vad du än behöver. Jag får ihop det. Något annat du behöver? Jag har skickat allt detta två gånger till documents @luckylegends.com. och två för att stödja. De två, att stödja kommer inte att gå igenom.
Fick precis ett mejl från luckylegends. Nu säger de att de behöver all information, snabbnummer etc, igen. Det här är min fråga nu. Jag har skickat allt som rör mitt bankkonto minst två gånger! De vill ha allt igen. Nu är jag rätt rädd! Det här är min bankinformation. De lämnar eller tappar min information! Väldigt mycket skissartad. Åh och nu säger de att min bank inte tar emot internationella insättningar vilket jag tycker är konstigt att de gav mig all information för snabb nummeradress. Låter för mig att de accepterar internationell insättning. Nu vill de ha alternativt konto eftersom det är ett gemensamt konto. Men varför bad de min fru att skriva ut handbrev ok (debet?) Hur som helst gjorde hon det. Sedan sa de att de behövde kontoutdrag i pdf-form. De har inget intresse av att se mig få betalt. Jag har inget annat konto.
Tack så mycket, Billben501968, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack! Jag är helt vilsen. Jag vet inte ens var jag står med dem. Jag har upphört med all korrespondens med dem. Jag har skickat allt till dem. Allt jag har kvar är min förstfödda.
Bästa Billben501968,
Det här är Dominika och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Vänliga Hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Hälsningar alla,
Vi har granskat situationen och det begärda uttaget kommer fortfarande att behöva granskas av godkännandeavdelningen eftersom vi inte ser något ytligt som skulle stå i vägen för godkännande minus det icke-uttagbara bonusbeloppet på $105. Det enda problemet vi ser på kontot är brist på dokumentation angående adressbevis och en godkänd utbetalningsmetod. Den begärda metoden för uttag är banköverföring, vi kunde inte hitta någon information om vilken bank eller konto som vi skulle överföra till. En interneträkning tillhandahölls som bevis på adress, men under namnet på en annan person kräver vi ytterligare dokumentation i form av en ny elräkning i den registrerade spelarens namn för att kunna fortsätta.
Vänligen kontakta kundtjänst via livechatt Billben501968 och förse dem med nödvändig dokumentation, de ska kunna svara på eventuella frågor och hjälpa till att uppfylla de nödvändiga kraven för uttag. När vi har dokumenten kompletta och godkända på spelarkontot kan vi hjälpa till att flytta saker framåt.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Fortfarande kan ingen berätta för mig var alla mina dokument tog vägen. För att ta ut måste du fylla i en uttagskupong. Jag gjorde för fyra olika uttag. Alla hade bankuppgifter. Swift nummer etc. Alla är som att du saknar din bankinformation. Vart tog det vägen! Min fru vägrar!!! För att låta mig skicka mer information! Hon är livrädd som jag och undrar var all annan information tog vägen. Hon är helt övertygad om att detta är en bluff. Så jag kan inte gå vidare. De hävdar att de inte har vad de borde ha. Vi gör det som min fru sa. Kan inte bli arg över något som aldrig var ditt.
Bästa Billben501968 , vänligen observera att du måste förse casinot med det nödvändiga dokumentet i ditt namn för att fortsätta, eftersom du är den registrerade spelaren.
De nödvändiga dokumenten i mitt namn? Vad i hela friden pratar du om?
Enligt kasinots uttalande:
Den begärda metoden för uttag är banköverföring, vi kunde inte hitta någon information om vilken bank eller konto som vi skulle överföra till. En interneträkning tillhandahölls som bevis på adress, men under namnet på en annan person kräver vi ytterligare dokumentation i form av en ny elräkning i den registrerade spelarens namn för att kunna fortsätta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock