Spelaren från USA har svårt att ta ut $1 800 från kasinot, eftersom han upprepade gånger har skickat tydliga bilder på sitt körkort utan att få svar från den angivna e-postadressen. Han är osäker på det slutliga beloppet på grund av bonusavdrag.
Jag fortsätter att skicka mina Ks. DL-bilder som jag tycker är helt tydliga. De kommer inte att svara mig på en e-postadress som de gav mig för att skicka bilderna också. Webbplatsen är . 1800.00 har ett par bonusar att ta ut så jag är inte säker på hur mycket jag kommer att få efter att ha dragit av bonusarna. Jag är säker på att det är flera hundra dollar. Jag bifogar bilderna jag skickade dem så att ni kan se hur tydliga de är. Tack, Don
Bästa dontipton83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du ange vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med casinokundsupporten angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Jag skickade dem bilder på min DL fram och bak. Jag skickade dem senast den 27-8-24. Jag använde först Hooyu som de tillhandahållit. Jag kunde inte få det att fungera. Den avvisade hela tiden allt jag skickade till dem och jag har ingen kamera installerad i min dator. De sa åt mig att skicka bilder på min DL fram och bak till . Jag har skickat dem flera gånger men jag får inget svar. Senast jag fick info från dem var 24-8-24. De sa att jag var fall #154157754. Första gången jag skickade dessa bilder till deras e-postadress var den 22-8-24. De sa att jag var fall #154152408. Tack, Don
Jag pratade precis med lyckliga legender och de sa att de godkände min dokumente. Jag har begärt ett uttag. Jag kommer att meddela dig om jag har några problem med min begäran. Tack, Don
Tack för att du meddelade mig. Jag är glad att ditt konto nu är verifierat. Kan du vänligen ange vad den aktuella statusen för din begäran om uttag är? Du kan lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här.
De berättade för mig att min begäran om uttag är under behandling och att det bara har gått 7 arbetsdagar idag sedan min begäran. det är inte sant, de tog en evighet att godkänna mitt ID. Tks., Don
Tack så mycket, dontipton83, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa dontipton83,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Lucky Legends Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar alla,
Vi tittade och det verkar som att dokumenten nu är färdiga och den första betalningen står i kö för godkännande och utbetalning via Bitcoin. Vi borde se rörelse på det ganska snart skulle vi kunna tänka oss. Det enda aktuella problemet vi ser är relaterat till en andra begäran om uttag som har begärts som banköverföring, vi rekommenderar starkt att du avbryter den begäran och ändrar den till Bitcoin om möjligt och sedan kontaktar vår serviceavdelning och etablerar Bitcoin som den primära metoden för uttag .
För tydlighetens skull är det begärda beloppet i klagomålet $1800. Vi ser bara två begärda uttag, ett för $595 (BTC) och ett annat för $825 (wire). Detta skulle totalt begära $1420 för närvarande. Vi ser också att det finns en insättningsbonus som ännu inte har tagits bort (300% på en insättning på $175) på totalt $595 som inte kan tas ut. Det skulle göra det totala beloppet för uttag i det här fallet $825 efter bonusborttagning. Kontot har inga ytterligare uttagbara medel för närvarande i systemet.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Lucky Legends
1800,00 är beloppet med två bonusar kvar. 825,00 och 595,00 är beloppen med uttagna bonusar. Det här är beloppen som de gav mig. Jag hittade inte på dem. Jag avbryter beloppet på 825,00 och begär sedan 825,00 i bitcoin om du tror att det är bäst. Tack, Don
Jag ändrade precis båda uttagen till ett coinbase-konto. de kombinerade båda tillsammans för totalt 1421,43. Begäran nummer är 1617217. Det belopp som beloppet redan har insättningsbeloppen ut av dem. Jag hade totalt 1800 och någon förändring som fanns i mitt saldo när jag begärde ett uttag första gången. Don
Bästa dontipton83,
tack för uppdateringen. Jag kommer nu att invänta din bekräftelse angående mottagandet av pengarna.
Kära Lucky Legends Casino,
tack för samarbetet.
Katarina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
