Spelaren från USA hade problem med en begäran om uttag som gjordes den 5/1/24. Det tog kasinot 15 dagar att godkänna det, och även efter 23 dagar hade han fortfarande inte fått utbetalningen. Dessutom återkallades hans åtkomst efter en insättning på $30. Vi granskade fallet och hittade tillräckliga bevis för att flera konton skapats kopplade till spelarens konto. Följaktligen avslutades klagomålet som omotiverat, och kasinots åtgärder ansågs följa deras villkor.
Jag skickade en begäran om uttag 5/1/24 det tog dem 15 dagar att godkänna det och nu är det 5/23/24 och jag har fortfarande inte fått betalt och de återkallade min åtkomst efter att jag gjorde en insättning på $30
Bästa Puttsup13,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag förstår din situation helt.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Förstår jag rätt att casinot behandlade din begäran om uttag den 16 maj?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du fått någon förklaring till varför ditt konto stängdes av? Om du har fått något e-postmeddelande från casinot, vänligen vidarebefordra det till mig. Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Nej, jag har inte det här skulle vara mitt första uttag och bonusen jag hade jag uppfyllde alla krav och jag klarade alla verifieringsprocessen och uttaget godkändes efter 15 dagar och har fortfarande inte fått mitt uttag och jag satte in $30 på mitt lucky legends-konto 2 dagar senare när jag gick för att logga in på lyckliga legender berättade det. Oj, något hände så jag skickade ett meddelande till kundtjänsten och de berättade för mig att min åtkomst återkallades och jag frågade dem varför och har fortfarande inte fått något svar från dem
Tack så mycket, Puttsup13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Puttsup13,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casino att delta i konversationen.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ge information om varför spelarens begäran om uttag inte behandlades och kontot blockerades?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Hälsningar alla,
Efter granskning visade det sig att det finns mer än ett kasinokonto direkt kopplat i strid med casinots villkor. Tyvärr i det här fallet var det nödvändigt att permanent stänga kontot, medlen är inte kvalificerade för uttag.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Det stämmer inte iv bara spelade på 1 konto och mitt uttag tog det 15 dagar för dem att granska ett godkännande och de godkände det sedan 4 dagar senare gjorde jag en insättning på $30 litecoin eftersom jag ville spela de godkände min insättning och de gjorde det inte lägg upp det på mitt konto och återkallade min åtkomst och fick aldrig mitt uttag eller min insättning som jag gjorde tillbaka
Det tog dem 15 dagar att granska mitt konto och de godkände mitt uttag 5 dagar efter att de stängde mitt konto efter att jag gjorde en insättning. Jag gjorde ett uppfyllt alla krav jag vann de pengarna och de kommer inte att betala mig där och försöker få bort mig från mina vinster och försöker få en över på den lille mannen
Tack för ditt svar och tillhandahållit bevis, Nick / Lucky Legends Team.
Bästa Puttsup13,
Jag har fått all nödvändig information från kasinorepresentanten, och baserat på bevisen som presenterades beslutade vi att avsluta ditt klagomål som omotiverat eftersom det finns tillräckliga bevis för att flera konton har skapats kopplade till ditt konto. Vi anser att kasinots agerande överensstämmer med dess villkor och vi håller med om kasinots slutgiltiga beslut.
På grund av ovan nämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslås. Tack för att du förstår. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Michal
Casino Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
