HemKlagomålLucky Legends Casino - Spelarens uttag är försenat.

Lucky Legends Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 100 $

Lucky Legends Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2023-11-11 | Ärende avslutat : 2024-02-09
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från USA upplevde en försening i uttaget efter att ha vunnit $190,00 och uppfyllt den begärda informationen. Trots att de har kontaktat onlinecasinot flera gånger och tillhandahållit all dokumentation begärde casinot sedan spelarens kontoutdrag. Kasinot hävdade att deras tredje parts betalningsleverantörer inte kunde samla in någon av spelarens insättningar, vilket var anledningen till att de inte kunde behandla vinsterna. Vi hade bett spelaren att tillhandahålla kontoutdrag för att bevisa att insättningarna hade rensat deras bank. Spelaren hade inte svarat på vår begäran, och därför kunde vi inte undersöka problemet ytterligare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag började spela detta casino eftersom jag fick en gratis spelkod. efter att du använt koder kan du inte plsy mer om du inte sätter in. jag satte in 30 dollar. o byggde upp till 190,00 uttagbara vinster. jag lämnade in all begärd information. Jag öppnade ett bitcoin-konto som begärt och ingenting hände! Jag kontaktade dem via chatt flera gånger och varje person gav olika svar på varför det blev en försening. Jag var tvungen att skicka in saker och nu påstår de att de behöver mina kontoutdrag. Det här börjar bli löjligt! De hade inga problem att ta mina pengar för att jag skulle spela, men de verkar inte vilja ge pengar som är skyldiga för att vinna. Jag mailade också casinot och får nu inga svar från någon.

de har redan all information!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära ShonnaLColeman,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Förstår jag rätt att hela dina vinster samlades på en gratis bonus?
  • Har du aktiverat några gratisbonusar i detta casino tidigare?
  • Var ditt konto helt verifierat?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

mitt konto har verifierats, ja. Och jag hade gjort en insättning på 30 dollar utöver gratisspelssnurr. Jag hade inte spelat det kasinot ofta, det var ett nyare för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
  • Har jag rätt i att förstå att hela dina vinster genererades från en gratis bonus?
  • Har du tidigare använt några gratisbonusar på detta casino?

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej ShonnaLColeman,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

jag hade använt välkomstbonusen gratisspel, jag använde också alla "no deposit no demand"-bonuskoder som skickades. du kan inte använda någon som kräver insättningar utan att göra en först. Utöver detta gjorde jag en insättning på $30. Ett av de många olika svaren jag fick från de många olika agenterna jag pratade med på chatten var förmodligen att min insättning inte gav dem det, vilket är skrattretande i sig eftersom de inte kommer att ge dig dina krediter förrän din insättning har rensats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Om jag har förstått det rätt, använde du flera på varandra följande gratisbonusar och gjorde bara en insättning med riktiga pengar när du begärde ett uttag av dina vinster. I ett sådant scenario förtydligar det varför dina vinster helt ogiltigförklarades. Läs igenom de allmänna bonusvillkoren ( här ):


Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.


Observera att det inte är ovanligt att införa begränsningar för inlösen av gratis bonusar i följd på detta sätt. Låt mig veta om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

nej jag hade inte vunnit pengarna innan jag gjorde insättningen

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag gjorde insättningen innan jag gjorde någonting

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag förstår. Påstår kasinot att insättningen du gjorde inte nådde ditt kasinokonto? Är det rätt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

nej de ger dig inte ens krediterna förrän nedfallet försvinner först och för det andra är detta en andra historia om anledningen till att jag inte betalade mig.

den alternativa historien var om du minns att jag hade vant mig vid många gratisspel

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

seriöst hur många versioner kommer de att komma med?

det här är från webbplatsen. tydligt visar insättningen

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
  • Kan du berätta om båda dessa bonusar var gratis kampanjerbjudanden?
  • Har du gjort några insättningar med riktiga pengar mellan dem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej ShonnaLColeman,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

ja, det var en välkomstbonus och en ingen insättning krävde befintlig användarkredit de hade skickat mig i mina e-postmeddelanden

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men jag är förvirrad.

  • Var båda dessa bonusar gratis?
  • Gjorde du några faktiska insättningar mellan dem?

Tack.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Den femtonde oktober gjorde jag en insättning på trettio dollar. Den 25 oktober fick jag välkomstkoden för gratisspel. Det erbjöd en kredit på femtio dollar till kasinot. Jag spelade inte på ett tag På just detta casino och sedan månaden därpå tror jag att den trettonde november fick jag en kod för att få en kredit på femtio dollar igen, jag löste in den koden. Jag vann 190$ med det som fanns kvar på mitt konto och den andra gratiskoden.

Den andra koden mailades som en bonus utan insättningskrav för befintliga spelare. Det stod ingenting om att ha löst in en kod tidigare i mejlet. och alla som hade det kravet. Gå inte igenom ändå. De visar bara ett meddelande till dig som säger att du måste göra en insättning innan du accepterar koden.

Jag tycker att det är rättvist att säga. Om någon skickar dig ett e-postmeddelande med en kampanjkod är det deras avsikt att du ska kunna använda den. Och att det inte ska påverka din förmåga att dra dig negativt om du använde det.

Dessutom var detta bara deras senaste. Ursäkta varför de inte betalar mig. Tidigare sa de att det inte var några problem. Det skulle betalas ut inom ett par dagar. Sedan gick det till att säga att de tittade vidare på mitt konto. För jag behövde fixa något med att jag blev godkänd för uttag. Jag såg till att fylla i all information och att förse dem med eventuella dokument som behövdes. . och jag fick hela tiden höra att det skulle vara när som helst. Det stod i bokföringen och skulle betalas ut.

Efter flera dagar utan att höra något tillbaka kontaktade jag dem igen och fick sedan besked. Förmodligen hade min insättning inte kommit till dem, vilket är nonsens. De kommer inte att utfärda krediter till sin webbplats förrän de har insättningen i slutet.

Användningen av kampanjkoden är löjlig eftersom de gjorde det igen. Skicka den till mig för att använda nummer ett och och nummer 2. Det är bara deras senaste ursäkt för att inte göra en utbetalning.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag ber uppriktigt om ursäkt, men om du har löst in på varandra följande gratisbonusar kanske du tyvärr inte är berättigad till dina vinster. Även om det skulle vara idealiskt att bara skicka kampanjerbjudanden till spelare som är berättigade att lösa in dem, är det en vanlig praxis att kasinosystemet skickar kampanjerbjudanden om gratis bonusar till alla spelare. Därefter blir det spelarnas ansvar att verifiera om på varandra följande gratisbonusar är tillåtna i det specifika casinot innan man spelar.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

ok jag deponerade den 15 okt

Jag använde en gratis välkomstbonus 25 okt

Jag vann och begärde uttag den 29 oktober

Jag använde återigen free play 13 nov..... EFTER att jag vunnit och begärt ett uttag

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tidslinje:


insättning den 15 okt

gratisspelsbonus som används den 25:e

vunnen och återkallelse begärdes den 29 okt

2 :a gratisspelet användes den 13 nov. --- TVÅ VECKOR EFTER BEGÄRAN OM UTTAKELSE

26 dec....fortfarande inget uttag ges

det användes ingen sammanhängande bonus mellan vinsten och användningarna

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, ShonnaLColeman, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Under tiden gick jag igenom de allmänna bonusreglerna och reviderade det omtvistade beloppet från $190 till $100 i enlighet med dem ( här ):


Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.





Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej ShonnaLColeman,


Jag är ledsen att höra om dina problem.


Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:


Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

ty och hej matej.

vänligen sätt tillbaka det till $190 eftersom det var vad jag drog ut innan de ändrade åsikt och berättelse upprepade gånger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Vi försökte granska kontot i fråga men det finns ingen användare under de angivna uppgifterna, kan du ta en titt och bekräfta den registrerade e-postadressen eller användarnamnet inom kasinot ShonnaLColeman?


Med vänliga hälsningar,


Lucky Legends

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära ShonnaLColeman,


Kan du ladda upp bilden igen? Jag kan inte öppna bilden.


Tack.

Automatiskt översatt:
Privat
Privat
4 månader sedan
Översättning
Känslig information

Detta inlägg har gjorts privat av Casino Guru. Det innehåller känslig information som endast är avsedd för de inblandade parterna.

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

tack för din hjälp

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Tack så mycket för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen för att hitta ditt konto i kasinot ShonnaLColeman. Vi har granskat situationen och problemet ligger i det faktum att våra tredje parts betalningsleverantörer inte kunde samla in några av dina insättningar, detta betyder att eftersom det inte fanns några faktiska insamlade kontantinsättningar till kasinot skulle någon gratis bonusbelopp efter ditt välkomstchip vara flera på varandra följande gratismarker, i strid med casinots villkor. Om du kan förse oss med kontoutdrag som bevisar att insättningarna rensade din bank ($30 den 10/05/23 och $30 den 10/15/23) kan vi kanske få beslutet upphävt angående nekande av ditt $100 maxuttagsfria chip. om transaktionerna aldrig samlades in som våra register visar kommer det att finnas lite vi kan göra för att hjälpa.


Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.


Med vänliga hälsningar,


Lucky Legends

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Och hur skulle du vid något tillfälle inte kunna ta emot betalning? För det första, du ger inte ens kredit till sidan förrän efter att insättningen har rensats!! För det andra, det är som den tredje eller fjärde historien nu om varför du inte kan behandla vinstbeloppet! Och slutligen, jag börjar tro att ni bara var bedragare!! Hur många historier behöver du komma på? Och vad menar du "kanske"? Hur skulle du känna om jag "kanske" gick till de nästan tjugosex miljoner människor som följer mina olika konton på sociala medier och lade ut allt där för att de skulle kunna granska, alla dina berättelseförändringar och andra trams.

Jag tycker att det är ganska ironiskt att ditt eget folk hela tiden förändrade historien och kom med ursäkt efter ursäkt om varför de inte kunde bearbeta den vinsten! Jag äger ett marknadsföringsföretag som sysslar med marknadsföring i sociala medier och har ofta tusentals transaktioner och kort tid.

Den enda anledningen till att jag fortsätter att driva detta är för att jag anser att skandalösa företag borde avslöjas. Kasinon med orättvis praxis fyllda med desinformation och lögner har inga affärer.

Det finns uppenbarligen en anledning till att du har ett dåligt betyg över hela linjen hos varje recensionsföretag jag har tittat på hittills. Jag har inte hittat ett positivt övergripande betyg för dig någonstans. Bara det borde bekymra dig. Din offentliga persona online måste vara på topp när du har att göra med kundservice, vilket ditt företag gör.

Ett kasino skiljer sig inte från alla andra tjänstebaserade företag och dålig service leder till dåliga recensioner och dåliga resultat totalt sett. Du kan samla in lite extra pengar i förväg med att vara tjuvar, men i slutändan förlorar du mycket mer. Du förlorar inte bara intäkter du förlorar rykte och giltighet bland online-communityt. Eftersom du inte är ett sten- och murbruksföretag utan online, har du verkligen ingen möjlighet att ändra den uppfattningen personligen med exceptionell kundservice. Du gör inte bara en björntjänst mot dina kunder, utan du gör också en björntjänst mot dig själv genom att inte ha utbildade proffs som inte ger ut historier till vänster och höger och ändrar dem allt eftersom.

Det finns bokstavligen ingen anledning till att jag behöver ge dig min personliga bankinformation eller min företagsbankinformation. Jag har redan gått till alla steg för att få mitt konto verifierat genom ditt företag inom ramen för dina krav.

Som med alla kasinon ger du ingen kredit, U

tills efter att betalningen har klarats. Du följde upp med ett meddelande som informerade mig om att krediten hade lagts till på mitt konto eftersom betalningen hade klarats. Det förefaller mig som att detta bara är ytterligare ett försök att dra ut och undvika konsekvenser, som att faktiskt göra betalningen till mitt konto för vinstbeloppet.

Tja, jag förstår att ditt företag i slutändan tjänar pengar, men du bör också förstå att det inte är sättet att tjäna pengar på lång sikt att göra det med orättvisa metoder och genom att berätta lögner för oss/förändra din historia.

Kasinon som ditt är anledningen till att de har så stränga regler på plats och kasinon som ditt kommer att vara anledningen till att de slår ner ytterligare, vilket gör det svårare att driva ett kasino och mindre tilltalande att frekventa ett för dina kunder.

Jag erkänner att du alltid kommer att ha kunder med spelproblem. Men de tappar ofta sina många. Och ditt bröd-och-smör bör centreras kring din tillfälliga användare som kommer tillbaka och besöker din webbplats. Personen som kommer att ge dig rekommendationer på sina sociala medier och personligen eftersom de litar på dig och känner att du har en rättvis spelupplevelse.

Praxis som du ställer ut nu gör bara att folk talar dåligt om dig och ditt företag och tar bort dina intäkter från återkommande kunders. Och slutligen, vad det leder till är det mest förödande nedan för något företag. Och det skulle vara ett dåligt rykte och förlust av den kostnadsfria reklamen. Man får från mun till mun. Alla i världen skulle hellre gå och frekventera. Någon plats som vänner eller familj rekommenderar över något de ser på en reklamfilm. Inget slår ett positivt rykte och mun till mun reklam. Du kan inte köpa den typen av kampanj.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära ShonnaLColeman,


Jag förstår din frustration, men genom att tillhandahålla ditt kontoutdrag kan du enkelt bevisa att du hade rätt hela tiden och att casinot gjorde ett misstag. Skulle inte det vara värt ansträngningen?


Jag har märkt fall där spelare gjorde återkrav eller pengar studsade tillbaka till kontot på grund av fel med betalningsleverantörer. Tills du visar kontoutdraget kvarstår tvivel. Dela därför ditt kontoutdrag med oss, och jag tror att vi med kontoutdraget kommer att kunna hjälpa dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej ShonnaLColeman,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter