Spelaren från Sydafrika hade upplevt en uttagsförsening efter sin första framgångsrika begäran om uttag. Trots att han klarat KYC-verifieringen och samlat på sig sina vinster genom en "Ingen insättningsbonus" mottogs inte hans vinster inom de angivna 7-10 arbetsdagarna. Men efter att ha kommunicerat med kasinots VIP Manager, bekräftade han mottagandet av sina vinster. Vi hade därefter markerat klagomålet som löst.
Jag gjorde en förfrågan den 3 oktober 2023 och de sa först att det skulle ta 7-10 arbetsdagar. Nu har det varit mer än så
Bästa dumi5197,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Nej, jag har inte gjort något uttag innan detta var min första.
2. Ja, jag har klarat KYC-verifieringsprocessen
3. Jag har samlat ihop mina vinster genom "Ingen insättningsbonus" omsättningsuppspelning som jag genomförde och gjorde en minsta insättning på $10 för att bekräfta min BTC-plånbok.
De godkände mitt uttag den 19 oktober 2023 och de sa att jag måste vänta ytterligare 7-10 dagar för att pengarna ska återspeglas på mitt konto. Idag är den 11:e dagen eller 12:e nt säker men har fortfarande inte fått mina vinster
God dag
Jag pratade med VIP-chefen tidigare, Mr Francis och han fullföljde sitt löfte. Jag fick precis min betalning idag. Det är ordnat nu tack
Bästa dumi5197,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
