Spelaren från Arizona gjorde en begäran om uttag den 27 juni och väntade fortfarande på att den skulle behandlas. Vi kontaktade kasinot för att få mer information om orsakerna till förseningen, men spelaren informerade oss om att problemet löstes och de fick betalningen, därför stängde vi klagomålet som ett löst.
Jag begärde en utlottning den 27 juni och jag väntar fortfarande och allt jag försöker prata med någon de är mindre än hjälpsamma. Spelade med insättning från kort utan bonus kopplad till det.
Bästa sparkyin505,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag från casinot tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Detta var mitt första försök att göra en dragning med lucky lands casino. Så vitt jag vet slutförde jag verifieringsprocessen med lyckliga legender innan jag kunde begära ett uttag. Jag var tvungen att skicka bild på mitt körkort och sedan en selfie av mig själv med mitt kort.
Tack så mycket, sparkyin505, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej sparkyin505,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Lucky Legends Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är orsakerna till en sådan försening och när spelaren kan vänta på att uttaget ska behandlas?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Tack för det verkar som att jag bara springer runt när jag skickar ett meddelande till en representant från lyckliga legender.
Jag fick det faktiskt nu, någon gång under de senaste 2 dagarna. Mycket långsamt men de betalade ut. Jag hade trott att jag inte skulle se någon av mina vinster.
Bästa sparkyin505,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
