Spelaren från USA hade begärt ett uttag för 6 veckor sedan och hade inte fått sina vinster. Kasinot uppgav att det fanns ett problem men hade inte åtgärdat det eller svarat på meddelanden. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information men fick inget svar från spelaren. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Jag har fortfarande inte fått mina vinster de sa att det var ett problem men fortfarande inte fixat det eller svarat på mina meddelanden
Kära Treece33,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange problemet som gjorde att ditt uttag försenades?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
