Spelaren från USA kämpade med att ta ut sina vinster på över 500 $ från Lucky Legends Casino. Efter att ha minskat uttagsbeloppet stötte hon fortfarande på problem och skickade in sina uppgifter flera gånger. Så småningom spelade hon bort sina vinster. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens underlåtenhet att tillhandahålla nödvändiga dokument och bristande svar på uppföljningsförfrågningar.
Jag vann över $500 och försökte ta ut mina vinster. Jag hade problem efter problem, ursäkt efter ursäkt för varför jag hade svårt att göra det. Jag sänkte sedan uttagsbeloppet till $300 och förlorade på $200. Kasinot gav mig fortfarande svårt. De bad hela tiden om information som jag redan lämnat in flera gånger. Jag gav till slut upp, jag skulle aldrig få mina vinster. Jag vill att alla ska veta att Lucky Legends webbplats är en bluff, de stjäl bara dina pengar
Kära itsmeagain1018,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har mött. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att upprepade gånger tillhandahålla dokument till kasinot för verifiering.
Det är dock viktigt att inse att identitetsverifiering är en avgörande process för att säkerställa säkerheten och integriteten för onlinespel. Utan möjligheten att fysiskt verifiera spelarnas identitet, litar onlinekasinon på dessa procedurer för att skydda sig mot bedrägerier och säkerställa att medel tilldelas korrekt.
Eftersom du har förlorat dina pengar medan du spelar, kan vi tyvärr inte hjälpa till med att hämta dem. Om du i framtiden stöter på problem med ett onlinekasino rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål omgående. Detta kommer att tillåta oss att ingripa och förmedla situationen innan eventuella vinster förloras.
Meddela mig om det finns något annat jag kan hjälpa dig med, eller om det här klagomålet kan avslutas. Tack för att du förstår.
vänliga hälsningar
Veronika
Jag har redan skickat in den begärda verifieringen mer än två gånger. Varje gång jag kontaktar er ber ni om samma dokument, men att jag ska skicka dem till en annan e-postadress. Jag har försökt samarbeta flera gånger
Jag förlorade INTE mina vinster genom att spela pengarna. Det är en lögn. Jag hade fortfarande $300 som jag har väntat på att få.
Bara för att vara tydlig: uttagsbegäran på $300 visas fortfarande på ditt konto som väntande? Snälla låt mig veta.
Ja, det visas fortfarande som väntande. Men varje gång jag kontaktar dem om vad som tar så lång tid har de en ny förfrågan. Jag har skickat över dokumenten de har begärt över 3 gånger...de ändrar hela tiden e-postadressen jag behöver skicka den till. Jag har också skickat över mina bankuppgifter mer än en gång. De kommer bara på nya ursäkter.
Tack så mycket, itsmeagain1018, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej itsmeagain1018,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Lucky Legends Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange vad som är aktuell status för spelarens begäran om uttag och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Hälsningar alla,
Vi har granskat ditt konto itsmeagain1018 och det verkar som om du fortfarande behöver skicka in en ny elräkning för att validera ditt bankkonto för uttag via banköverföring. Vi ser att du har skickat in kontoutdrag men de var inte nya (ett var från 2022). Förrän dokumentationsprocessen är klar och en etablerad utbetalningsmetod finns registrerad kan vi inte gå vidare med din begäran om uttag. Vänligen kontakta kundtjänst via livechatt och ange nödvändiga detaljer, när allt är godkänt och publicerat på ditt casinokonto bör vi kunna hjälpa till att påskynda uttaget.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Jag skickade aldrig in ett uttalande från 2022, det är absurt. Jag har också redan lämnat in en aktuell elräkning ...minst två gånger. Om dina anställda kunde gå samman och ta reda på den korrekta informationen så skulle du ha mina dokument vid det här laget. Varje gång jag frågar får jag en annan e-postadress
Bästa itsmeagain1018, kan du ange vilka e-postadresser du har skickat dokumenten till?
Kan du också skicka mejlet till mig på natalia.b@casino.guru ?
P ayments@supportcasinocenters.com
Jag har även skickat ett mail till ett mail som börjar med dokument, men jag hittar det inte i min skickade ruta
Dear itsmeagain1018, jag har kontrollerat din e-post och kontoutdraget du skickade är verkligen för 2022, det står tydligt skrivet på förstasidan att dokumentet täcker perioden april-maj 2022:
Jag skulle också rekommendera dig att försöka göra en ny bild av elräkningen, eftersom det även finns mobiltelefoner som täcker delar av dokumentet. Hela dokumentet måste vara synligt (alla 4 vinklar).
WTH?? Jag kommer att försöka skicka dokumenten igen. Kan jag dock få en korrekt e-postadress? Natalia, jag ber om ursäkt.
Jag kollade precis på Lucky Legends och min begäran om uttag på 300 $ har på ett mystiskt sätt försvunnit. Jag vill veta var mina pengar tog vägen
De uppger nu att min bankkortsinsättning är misstänkt. Jag skickade dem en skärmdump av pengarna som togs ut från mitt konto
Bästa itsmeagain1018, har du redan skickat kontoutdragen för kortet du satte in med som supporten frågade? Som jag kan se från skärmdumparna gav de dig e-postadressen.
Ja, jag skickade dem samma skärmdumpar som jag skickade till dig.
Bästa Lucky Legends Casino, skulle du snälla kolla om du kan hitta någon uppdaterad dokumentation från spelaren?
Hälsningar alla,
Vi har fortfarande inte tagit emot kontoutdraget i PDF-format som begärts för validering av banköverföring, men kontantinsättningen är inte misstänkt, våra tredjepartsbetalningsleverantörer kunde inte hämta in den aktuella insättningen. Det avvisades av den utfärdande banken. Det är korrekt att om insättningen aldrig samlades in så skulle uttaget inte vara giltigt, vi kommer att behöva ett kontoutdrag för det också som visar att insättningen på $30 den 3 april behandlades och slutfördes på din end itsmeagain1018. Om du kan ange att vi ska kunna åsidosätta beslutet att ta bort pengarna från ditt konto och gå vidare när den begärda dokumentationen är komplett.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Jag ska leta efter insättningen på mitt konto nu
Bästa itsmeagain1018, har du redan försett casinot med de begärda uppgifterna?
Ja, jag har precis skickat 3 skärmdumpar samt mitt aprilutdrag.
Hej Natalia, jag undrade bara om du fortfarande hanterade mitt ärende?
Jag ber om ursäkt för det sena svaret till båda parter!
Bästa Lucky Legends Casino, skulle du kunna uppdatera oss om dokumentet mottogs?
Dear itsmeagain1018, kan du snälla skicka den till mig också? Det skulle vara bra om du kunde tillhandahålla det ursprungliga PDF-dokumentet för ditt kontoutdrag.
Hälsningar alla,
Vi ser att ett e-postmeddelande har kommit med en bilaga men det skickas till ekonomiavdelningen så vi kan inte öppna och se det. Om du kunde lämna kontoutdraget som visar $30 insättningen den 3 april till Natalia i original PDF-format skulle det vara mycket uppskattat. Om vi kan hitta insättningen på ditt kontoutdrag kommer vi att meddela ekonomiavdelningen för att granska dokumentationen så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Tack, Lucky Legends Casino.
Dear itsmeagain1018, om du kan skicka mig en original PDF av ditt kontoutdrag (kl natalia.b@casino.guru ), så kommer jag att vidarebefordra det till casinorepresentanten så att de kommer att kunna driva saker lite.
Natalia, jag har inga problem att skicka meddelandet till dig. Som du kan se, men om du läste upp några svar frågade jag specifikt vart jag skulle skicka informationen och gjorde som de bad om. De ändrar det hela tiden.
Kära itsmeagain1018, jag är ledsen att det tar så mycket tid, ibland är det komplicerat för olika avdelningar att få tillgång till all information, och det kan ta längre tid för granskningar.
Hur som helst, låt mig veta så snart du skickar den så skickar jag den så fort som möjligt. Än så länge har jag inte fått något från dig.
Natalia, jag har precis skickat mejlet till dig.
Dear itsmeagain1018, jag har inte fått något från dig sedan du skickade mig länken till det tomma dokumentet.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
