Spelaren från Kanada fick sitt konto blockerat efter en påstådd återbetalning. Klagomålet avvisades eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Lucky Legends Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Lucky Legends Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.6
Lucky Legends Casino har ett säkerhetsindex på 5,6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag önskar att jag hade läst recensioner här i Casino Guru innan jag accepterade bonusen utan insättning från detta casino.
Men det gick åt och jag hade roligt med det. Jag gillade detta nya casino mycket.
Så, då satte jag in 15$ för att spela lite mer på detta casino och det förlorade jag också. Lite senare bestämde jag mig för att ge det en gång till och ta min andra insättningsbonus och spelade ytterligare 30$. Jag vann ingenting igen men jag njöt verkligen av kasinot.
Några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande som berättade för mig att jag hade 10$ veckovis cashback på mitt konto så jag gick, och jag spelade igenom mina krav och jag höll mig till alla regler och bröt inte mot något under uppspelningsperioden förrän kravet var avslutad. Sedan halkade jag av misstag på ett spel och klickade på knappen för maximal insats på mitt nästa snurr långt efter att mina krav uppfylldes och jag vann stort. Jag fortsatte att spela och vinna på det och andra spel och fick upp till $10 000 och kunde inte tro det. Sedan såg jag till att jag fick verifiering för ID och alla krav var uppfyllda för att dra mig ur.
Jag satte in för ett uttag på 2500$, eftersom det är det högsta tillåtna beloppet åt gången. Jag väntade sedan sju arbetsdagar och gick sedan in på mina transaktioner för att se om något hade hänt och jag hade en återbetalning på 30 $ på mitt konto.
Jag trodde att det var en avgift för uttaget på 2500$ jag begärde. Så ett par dagar till går och jag går på chatt på kasinot och pratar med en riktigt trevlig dam och frågade vad som var en återbetalning eftersom jag inte hade någon aning. Hon tittade på det och sa att jag fick en debitering tillbaka och att jag inte skulle oroa mig för det eftersom de redan tog de trettio, men jag var fortfarande skyldig 75 $ och 105 $ för avgifter för återkravet och om jag gick med på det skulle de ta bara resten av mitt uttag när det är godkänt. Det var i stort sett hennes exakta ord
Jag var så tacksam eftersom jag dumt spenderade min räkning och matpengar på att skämma bort mig själv och räkna med mina vinster. Aldrig någonsin har jag varit så exalterad. Nåväl nu är jag bokstavligen svältande och har inga toalettartiklar eller något och telefonen är redan avstängd, nästa är mitt internet och ström.
Efter det samtalet gick jag in för att titta på mitt bankkonto eftersom jag hade några bedrägliga transaktioner och trodde att en av dem kanske var lyckliga legender. Kan ha blivit med i dem om jag inte kände igen betalningsföretaget. Jag kände mig redan hemsk och fruktade att jag skulle förlora vinsterna eftersom jag inte skulle ha haft rätt till 10$ cashback.
Nåväl nu är jag inte säker på om det var min bank av misstag eller om det var Lucky legends som återförde den betalningen på 30$ men pengarna fanns där och det gjordes tre transaktioner för samma betalning. Den första går till Lucky Legends och den andra går tillbaka till mitt konto och sedan den tredje går tillbaka till Lucky Legends så det borde inte ens ha skett en återbetalning eftersom pengarna gick till dem.
Nu går jag tillbaka till kasinot och pratar med en gentleman i Chat och berättar för honom vad som har hänt och att jag tror att det finns ett misstag i deras ände och jag är inte arg eller så och hade ingen attityd. Vi pratade bra med varandra och sedan skickade han mig vidare till damen jag pratade med första gången eftersom hon visste om den här transaktionen.
Jag skickade de faktiska transaktionerna du ser i mobilbanken och sedan kopian av mitt ursprungliga månadsutdrag och visade att de faktiskt var betalda. Hon tittar på det en stund och kommer tillbaka och säger att hon ska skicka informationen till rätt avdelning och att jag ska höra av mig senare.
Jag väntade tålmodigt till nästa dag och gick för att logga in för att se om de höll med och kunde se att det var ett fel och jag fick hela tiden meddelandet "UPP NÅGOT DÅLIGT HÄNDE" och kom aldrig in igen. Fick aldrig något svar på mina e-postmeddelanden och aldrig hört ens ett ord av någon sorts förklaring till varför de bara sparkade mig till trottoarkanten och skickade mig in i en massdepression och kaos som jag fortfarande befinner mig i. Utan ett ord av en lögn är jag hungrig och frustrerad när Jag hade full rätt till de $10 000 som jag vann.
Jag har ingen mat till min hund och alla mina räkningar är obetalda. Bra för min kredit helt klart.
Hur kan de göra så här mot någon. Jag är så förtvivlad och förtjänar verkligen inte detta den ena gången jag vinner stort så blir jag skakig.
Jag är också besviken på Enclave som är ett identitetsverifierande företag eftersom de gör affärer med detta kasino, och jag litade på dem så i sin tur litade på kasinot som använde min identitet med dem för att logga in mig och öppna mitt konto.
Datum för erfarenhet: 23 februari 2023
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jacquiekaszas,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa ditt problem, men innan vi gör det, kan du skicka relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ? Förstår jag rätt att dina vinster samlades helt och hållet från en cashback-bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack, jacquiekaszas, för ditt mejl. Eftersom du sa att hela dina vinster samlades på en cashback-bonus på 10 $, kollade jag de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
Veckovis Cashback
Veckolika Cashback-bonusen kommer med ett 40 gångers genomspelningskrav för Slots, Keno, Skraplotter, Bingo; ett 60 gångers genomspelningskrav för bordsspel och videopoker. Och utesluter spel i Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War och/eller "Shooting games" -t.ex. Fish Catch.
Den veckovisa cashbacken beräknas på alla insättningar (minst $50) som gjordes under de senaste 7 dagarna.
Om inte annat specifikt anges kommer veckolika cashback-bonusen med 2 gånger maximalt tillåtet uttag (minst 100 $).
Månatlig cashback (endast för VIP-spelare)
Den månatliga Cashback-bonusen kommer med ett 30 gångers genomspelningskrav för Slots, Keno, Skraplotter och Bingo. omsättningskrav, 60 gånger genomspelningskrav för bordsspel och videopoker; och utesluter spel i Baccarat, Craps, Roulette, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War och/eller "Shooting games" -t.ex. Fish Catch.
Den månatliga cashbacken beräknas på alla insättningar (minst $50) som gjordes under föregående månad.
Om inte annat specifikt anges kommer den månatliga cashback-bonusen med 1 gång maximalt tillåtet uttag (minst $100).
Vänligen förstå att om dina vinster ackumulerades från en cashback på 10 $ helt och hållet, skulle du ha rätt till en maximal utbetalning på 100 $. Om så är fallet kommer jag att justera det omtvistade beloppet från $8 900 till $100.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig och begärt några fler dokument för att analysera problemet grundligt. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej, du förstår inte att det korrekt står att minimum är 100 för att ta ut och att du kan tjäna två gånger den maximala uttagsgränsen och den maximala 4 uttagsgränsen är 2500, inte 100. Så det betyder att jag bara kunde ha två gånger min maximalt uttag som skulle vara två uttag på 2500
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du berätta hur mycket din cashback-bonus var? I din första kommentar sa du att du fick en $10 cashback-bonus, stämmer det?
Några dagar senare fick jag ett e-postmeddelande om att jag hade 10$ veckovis cashback på mitt konto så jag gick och jag spelade igenom mina krav
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vänligen förstå att du inte har rätt att ta ut mer än 100 USD.
Veckovis Cashback
Om inte annat specifikt anges kommer veckolika cashback-bonusen med 2 gånger maximalt tillåtet uttag (minst 100 $).
Månatlig cashback (endast för VIP-spelare)
Om inte annat specifikt anges kommer den månatliga cashback-bonusen med 1 gång maximalt tillåtet uttag (minst $100).
Den maximala utbetalningsgränsen är 2x belönad bonus ($10 x2 = $20), men det lägsta är $100 .
Kan du försöka begära ett nytt uttag på 100 $? Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jacquiekaszas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja göra det med säkerhet men typ omöjligt när jag inte kan komma in på kasinot. Jag är utelåst och inte heller av en befogad anledning. Jag förstår fortfarande inte din förklaring till att det står minst 100$ inte max för uttag och det står 2 x maxbeloppet för uttag och mitt maxbelopp var 2500, det är så det här ska förstås av mig ett minimum betyder det minsta, så det måste finnas ett maximum som är över 100$, du kan inte ta ut något lägre än 100$ är vad det betyder,
Om det inte är vad det betyder så måste det formuleras på ett annat sätt, för hur du ser det har jag rätt i min förklaring. OM det finns ett minimum måste det finnas ett maximum och maxvärdet för mig är 2500 inte 100 och 2x det är 5000 inte 200
Det minsta är 100$ inte det högsta och det lägsta är 1004 eftersom det är vad du behöver för att ta ut vad som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Har du fått någon förklaring från casinot varför ditt konto blockerades, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej ingenting och jag har skickat e-postmeddelanden till dem och frågat det också och de ignorerar mig bara
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, jacquiekaszas, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jacquiekaszas,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa detta mer.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casino att delta i konversationen.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ge information om varför spelarens konto blockerades?
Om informationen inte kan delas offentligt, skicka den till michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hälsningar alla,
Vi krediterar insättningar omedelbart, men dessa insättningar går först genom en tredjepartsbetalningsleverantör innan de skickas till oss, så det kan ta lite tid innan vi får besked om att transaktionen inte är giltig. I det här fallet bestriddes 100 % av alla insättningar, inklusive källan till $10 cashback-bonusen av banken. Tyvärr i det här fallet eftersom medlen i sig inte var giltiga, inte heller bonusen och därmed vinsten. På grund av statusen för 100 % ifrågasatta avgifter har kontot stängts av vårt säkerhetsteam.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Lucky Legends
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Det är inte sant att pengarna inte gick igenom och jag bevisade det för dem och fortfarande säger de att det inte gjorde det när jag har kontoutdraget för att bevisa att det gjorde det. Det var den enda transaktionen som den och kommer ut i amerikanska fonder så är ett konstigt nummer inte ett jämnt nummer som 40 och det gick definitivt igenom. Jag har bifogat kontoutdraget med transaktionen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har också en skanning av onlinevyn av transaktioner och den visar tydligt tre transaktioner av samma sak. Den första är att den kommer ut från mitt konto, den andra är att den kommer in igen och den tredje är att den kommer ut igen. Slutet och sedan på mitt kontoutdrag visar det bara som en transaktion som kommer ut från mitt konto och går till onlinebetalning för lucky legends insättning. Varför skulle de annars straffa mig för att jag ifrågasatte det, vilket jag inte bestred det, jag visade dem bara att det faktiskt gick igenom. Även om jag hade bestridit det, vilken anledning är det till att blockera mig och mitt konto? Det är inte en anledning alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära jacquiekaszas,
Bara för att kolla vilken betalning och vilket belopp som gick från ditt bankkonto till casinot? Har de "misslyckade" insättningarna återförts till ditt bankkonto? Kan du skicka mig ( michal.k@casino.guru ) ditt kontoutdrag i PDF-format från det datum då betalningarna till Lucky Legends Casino gjordes fram till idag för att dubbelkolla alla transaktioner?
Automatiskt översatt:
