Spelaren från USA fick sina vinster annullerade enligt en regel som förbjöd inlösen av flera på varandra följande gratisbonusar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Lucky Legends Casino - Spelarens bonusvinster har annullerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 $
Lucky Legends Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick höra att jag löste in för många gratissnurrbonusar och fick ta ut pengar såvida jag inte gjorde en insättning först, då tillåts jag en giltig gratissnurrbonus. Det är inte så ett bra onlinecasino fungerar. Jag har spelat någon annanstans och haft en problemfri upplevelse. Jag är väldigt upprörd över deras engagemang för spelarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gvilla3000,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren, och det här är vad jag hittade ( här ):
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Kan du meddela om du har löst in några gratis kampanjerbjudanden från detta casino tidigare? Vidarebefordra helst din kassa- och bonushistorik till petronela.k@casino.guru .
Vänligen förstå att om bonuskoder är fritt tillgängliga för spelare på kasinowebbplatsen eller andra forum, är spelarna ansvariga för inlösen av gratis bonusar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
mitt svar på mitt klagomål och även bilder på mina transaktioner och även inlösta kuponger har skickats till din e-post. Jag hoppas att detta hjälper till att lösa mitt klagomål och få ett positivt resultat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Gvilla3000, för de vidarebefordrade skärmdumparna:
Vad jag förstod från de skärmdumparna var att du gjorde insättningar varje gång bara för att lösa in vinster från gratisbonusar, stämmer det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ja det stämmer. Jag skulle inte förstå att bli nekad när gratissnurret godkändes i första hand som nämnts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kan du förtydliga sekvensen av på varandra följande gratisbonusar som bidrog till dina ackumulerade vinster? Dessutom, hur många gratisbonusar användes innan du gjorde en begäran om uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Gratisbonusen som samlade ihop mina vinster som jag försökte ta ut är från den jag löste in den 4 maj. Alla tidigare gratisbonusar var inte den allmänna ackumuleringen i uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Gvilla3000,
Kan du berätta om du fått några vinster från dina tidigare gratisbonusar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har fått bonusvinster från bonussnurr som kräver genomspelning men inte något vinstuttag Om det förtydligar det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att du inte har tagit ut några vinster utan istället fortsatt spela?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Gvilla3000,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
