Lucky Legends Casino - Spelarens Bitcoin-uttag har försenats.

Jag gjorde en begäran om uttag den 28/3 och fick veta vilka villkor och villkor som jag följde. Jag skickade alla nödvändiga dokument och fick veta att jag var verifierad. Jag skickade över min Bitcoin-plånbok som borde ha verifierats eftersom jag använde den för att sätta in och använda den för att ta ut. Idag är det 8:e dagen och inget godkännande. Så när jag väntar på godkännande kommer det att skjuta upp tiden på min betalning eftersom de säger att det är ytterligare 7 till 10 arbetsdagar och jag borde ha fått min utbetalning inom 5 arbetsdagar, vilket står på webbplatsen när du gör ett uttag med Bitcoin. Snälla hjälp tack

Kära Dannybaby,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du står inför.

För att hjälpa dig bättre kan du ange följande information:

• Har ditt konto redan verifierats?
• Var detta ditt första uttagsförsök på detta casino?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Det är vanligt att uttag tar lite tid att behandla, ofta från några dagar till ett par veckor. Därför rekommenderar vi att du väntar minst 14 dagar efter att du har begärt ett återkallande innan du skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, är det troligen bara en tidsfråga innan du får dina pengar.

Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att lösa det här problemet åt dig. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Hej ja jag blev verifierad och ja detta är min första uttagsbegäran vilket är anledningen till att jag förstod väntetiden men som jag kan se det fortfarande ingen förändring på mitt konto. Jag kommer att lägga till viktiga skärmdumpar från konversationer. Och ja det gjorde jag men jag spelade igenom genomspelningen och frågade flera gånger om allt var bra, vilket de sa till mig att det var bra. Sen idag sa handledaren mig något om 7 till 190 dagar för utbetalning men det står inte på villkoren så det var konstigt också. Tack för din hjälp.

Tack så mycket, Dannybaby, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Dannybaby,

Det här är Jakub och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Under tiden, om det finns några uppdateringar angående ditt klagomål, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casinos representanter att gå med i denna diskussion för att lösa detta problem.

Kära Lucky Legends Casino,

Kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?

Vänliga hälsningar,

Jakub

Hälsningar alla,

Vi granskade situationen förra veckan och fick den första av uttagsbegäran godkänd för din räkning Dannybaby, vi har nu eskalerat uttaget för utbetalning med vår ekonomiavdelning. Låt oss veta när det kommer så kan vi gå vidare med andra halvlek.

Med vänliga hälsningar,

Lucky Legends

Kära Lucky Legends Casino,

Tack så mycket för att du lämnar information och för ditt samarbete.

Kära Dannybaby,

Jag skulle också vilja begära bekräftelse på medlens ankomst. Vänligen svara på den här tråden när du har fått den första halvan, så kan vi fortsätta därefter.

Tack på förhand!

Vänliga hälsningar,

Jakub

När ska jag ta emot den här första begäran, och det är nu långt över tidsramen för att den andra begäran ska godkännas. Detta är verkligen inte till någon hjälp alls. Jag har inte fått något ännu, ni har inte godkänt något förrän den 9 arbetsdagen och nu får jag det här kryptiska svaret. Allt jag får är att vi eskalerar situationen utan datum. Också vad är detta? Om det är så mycket av en upptrappning att han säger något annat är detta löjlig vecka 3 och ingenting.

Fick första halvan i morse. Väntar fortfarande på godkännande av den andra begäran om uttag.

Hej Dannybaby ,

Tack för bekräftelsen. Efter vårt samtal med kasinorepresentanter utanför denna tråd verkar det som om ditt uttag har eskalerats. Den andra hälften av ditt uttag bör också behandlas inom kort.

Vänligen håll mig informerad om eventuella uppdateringar angående detta uttag.

Vänliga hälsningar,

Jakub

Okej, tack. Håller er uppdaterade det är fortfarande väntande så får se hur lång tid det tar

Hej Dannybaby ,

Jag har precis fått information från casinot att den första delbetalningen har behandlats och redan borde finnas i din BTC-plånbok. Kan du bekräfta detta, snälla?

Tack!

Jakub

Ja tack den andra har skickats tack för hjälpen!

Kära Dannybaby,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "LÖST" i vårt system.

Tack för ditt samarbete och ditt tålamod, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa!

Vänliga hälsningar,

Jakub