Spelaren från USA hade försökt ta ut sina vinster i två veckor. Trots att han kontaktade tre kundsupportagenter, hade han inte fått några konkreta lösningar eller kontakt om sitt problem, och han hade överskridit verifieringsperioden på 7-10 arbetsdagar. Klagomålsteamet kontaktade kasinot, som bekräftade att betalningen nu hade skickats via Bitcoin. Spelaren bekräftade mottagandet av sina pengar och klagomålet markerades som löst.
Jag har försökt ta ut mina vinster. Jag har pratat med 3 supportagenter som verkar läsa ett manus eftersom de säger samma sak. Jag har fått höra att någon kommer att kontakta mig och ingen har gjort det. De hävdar alla att de eskalerar min situation och det har inte blivit något av det. Det är tänkt att det tar 7-10 arbetsdagar att verifiera och skicka. Det är långt förbi det och ingen verkar verkligen anstränga sig för att lösa det här problemet
Kära skapelsegodzent,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men tre veckor är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Du har rätt. Det väntar fortfarande. Jag har slutfört min identitetsverifiering samt min insättningsverifiering som krävs. Ingen har tipsat något. 3 gånger har de påstått att de eskalerat situationen och ingenting har gjorts. Inga framsteg har gjorts och ingen har kontaktat som de sa att de skulle göra. Det här problemet gäller bara mitt konto. Ja. Det var en registreringsbonus som ledde till mina vinster men jag har slutfört allt de har krävt av mig men de anstränger sig inte för att uppfylla sitt mål
Tack så mycket, creationgodzent, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära skapelsegodzent,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Lucky Legends Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Romi
Tack alla för att ni fortsätter att hjälpa mig i mina ansträngningar att få det här problemet löst. Jag kontaktade återigen chattsupporten för att få reda på att den 25 maj godkändes mitt uttag men jag har fortfarande inte fått det. Jag frågade har den blivit godkänd och inte skickad och supportpersonen sa ja vilket jag inte förstår varför den godkändes men inte skickades. Och det har gått nästan 10 dagar sedan det godkändes
Hälsningar alla,
Vi är glada att kunna rapportera att hela betalningen gick ut idag via Bitcoin och har bekräftats levererad i Blockchain Explorer.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Hej, allihop.
Tack Lucky Legends Casino för denna information.
Kära creationgodzent, kan du bekräfta att du har mottagit betalningen?
Trevlig dag alla.
Romi
Mitt problem har lösts och mina medel har tilldelats mig. Tack för all hjälp med att lösa detta ärende
Kära skapelsegodzent,
tack för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.
Vänliga hälsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
