Spelaren från Texas, efter att ha blivit helt verifierad, använde en casinobonus och vann över $4000. Däremot avvisades deras begäran om uttag av $2500 via BTC och vinster konfiskerades. Det kom fram att spelaren hade använt flera gratisbonusar i rad, och så var det i strid med kasinots villkor. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag är helt verifierad på detta kasino och gjorde aldrig ett uttag även om jag kollade om de behövde mig för att skicka något innan jag gjorde någon begäran och de försäkrade mig att jag var bra
Jag använde en casinobonus utan omsättning som var $200, jag vann cirka $4000+ och gjorde en uttagsbegäran på beloppet $2,500 via BTC … Jag spelade sedan lite mer med som de återstående $3000+. Kort efter att kasinot avvisade min begäran om uttag på $2 500. Jag skulle vilja påpeka att jag bara spelade slots när jag satsade och vann $2000+ och absolut inte vann efter att ha löst in rygg mot rygg gratismarker! De nekade alla marker innan dess så det är en lögn. Och sedan tog de en kupongomvändning. Vilket innebar att allt efter det var mitt!
Bästa brandon35p,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Legends Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Kan du snälla meddela om kasinot angav några regler som bryter mot som motivering för konfiskering av dina vinster?
Har du kontaktat casinosupporten? Vad var svaret du fick?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
De hävdade att jag löste in rygg mot rygg gratismarker men de nekade alla. Och så löste de till slut en så den regeln gäller inte mig. Jag har kontaktat supporten och de fortsatte att ljuga.
Jag har bevis på att jag inte bröt mot några regler!
Kan du visa hur din transaktionshistorik ser ut fram till den 12 september? Du kan lägga upp skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag har mailat det du begärde, herr Tomas.
Tack så mycket, brandon35p, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej brandon35p,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du förklara varför spelarens vinster konfiskerades?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hälsningar alla,
Vi har haft möjlighet att granska kontot i fråga och tyvärr är vinsten resultatet av den 10:e raka gratisbonusen på kontot utan efterföljande kontantinsättning. Kasinots villkor säger att endast ett gratismark är tillåtet mellan kontantinsättningar och därför nekades det begärda uttaget.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Tack för bevisen, Lucky Legends Casino.
Bästa brandon35p,
Enligt kontohistoriken som tillhandahålls av casinot, även om du verkligen har fått många förfrågningar om gratisbonusar nekade, har du också framgångsrikt löst in 10 gratisbonusar i följd, som går tillbaka till 2023-06-05. Du har inte gjort en insättning förrän 2023-09-29. Följaktligen har kasinot agerat i enlighet med sina villkor vid detta tillfälle och vi kan inte hjälpa dig mer i detta fall. Klagomålet kommer därför att avslås.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
