Spelaren från USA hade begärt ett uttag på $300 den 31 maj 2024, och det förblev under behandling efter en månad. Trots att han kontaktat casinot flera gånger via appen hade han inte fått något svar. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kommunicera med kasinot och begära ytterligare information, men fallet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar som var nödvändiga för utredningen.
Jag begärde ett belopp på 300$ den 31 maj 2024 och har inte fått det, jag har gjort ett uttag innan detta på 50$ och det sattes in inom en vecka efter att uttaget på 300$ fortfarande väntar på granskning.
Jag har försökt kontakta dem via appen utan svar flera gånger
Bästa amucha9365,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vinsterna verkar stå i kö för att dras ut men det står bara att vänta på granskning, jag har försökt flera gånger att kontakta kasinot via appen i deras kontakta oss-del av appen. Jag har ingen aning om det är ett internt problem eller bara med mitt konto och jag hade ingen bonus när jag samlade ihop vinsterna
Tack för uppdateringen ..Jag ser fram emot att höra från dem
Tack så mycket, amucha9365, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej amucha9365,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt ärende från och med nu. Jag skulle nu vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representanten till denna konversation.
Kära Lucky Legends Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet för att klargöra situationen?
Tack på förhand.
Romi
Hälsningar alla,
Det finns ett spelarkonto under den inlämnade e-postadressen, men det har aldrig haft en vinst eller en insättning kopplad till det, bara ett gratis välkomstchip på $50 som spelades till $0. På grund av en nyligen inträffad situation med vissa parallella omständigheter skulle vi vilja fråga om du kan ange både URL (webbadress) du använder för att nå kasinot och kontaktmailen du fick av casinot för interaktion fram och tillbaka amucha9365? Dessa två situationer kanske inte är kopplade men denna information skulle vara till hjälp för att fastställa sådana.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Hej, allihop.
Tack Lucky Legends för den här uppdateringen.
Bästa amucha9365,
kan du ge den information som efterfrågas, tack?
Hälsningar,
Romi
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom amucha9365 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan amucha9365-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Hälsningar,
Romi
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
