Spelaren från USA hade begärt ett uttag på $249 för över en månad sedan, vilket markerades som "godkänt" men hade inte behandlats. Trots att jag kontaktat casinosupporten flera gånger, gjordes inga framsteg. Vi kontaktade kasinot, som erkände problemet och lovade att undersöka. Men spelaren slutade svara på våra meddelanden, vilket förhindrade ytterligare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete mellan spelarna.
hej, jag begärde ett uttag av mina vinster den 27 mars. $135,30 i bonusmedel togs bort den dagen, vilket lämnade en begäran om uttag på $249. Den 11 april listades min insättning på 249 $ som "godkänd" och jag fick veta att det skulle ta 7-10 arbetsdagar för min insättning att behandlas. Efter de tio arbetsdagarna pratade jag med casinosupport via livechatt och fick veta att problemet eskalerade. Jag följde sedan upp med ett e-postmeddelande till support den 2 maj. Jag har inte hört något mer och begäran visas fortfarande inte som behandlad, och jag har inte heller fått några pengar. Tack så mycket
Kära matthewjw79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade, men en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tack så mycket!
1) Ja. Som jag förstår deras system så måste först uttaget godkännas, sedan efter 7-10 arbetsdagar ska det behandlas, varefter det kan ta ytterligare ett par arbetsdagar innan betalningen verkligen skickas. Min har statusen "godkänd", men har inte "behandlats".
2) Flera av chattagenterna har sagt till mig att det inte är några problem med att ta ut vinsterna eftersom begäran har godkänts. De har bara sagt till mig att fallet kommer att eskaleras eftersom det har gått över 7-10 arbetsdagar efter godkännandet.
3) Jag är inte helt säker på att jag förstår denna fråga. Hur skulle jag kunna berätta detta?
Tack igen
Tack så mycket, matthewjw79, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, kan du se informationen i inläggen ovan om min uttagsstatus? Jag är en spelare med användarnamnet matthewjw79. Jag begärde ett uttag av mina vinster den 27 mars. $135,30 i bonusmedel togs bort den dagen, vilket lämnade en uttagsbegäran på $249. Den 11 april listades min insättning på 249 $ som "godkänd" och jag fick veta att det skulle ta 7-10 arbetsdagar för min insättning att behandlas. Efter de tio arbetsdagarna pratade jag med casinosupport via livechatt och fick veta att problemet eskalerade. Jag följde sedan upp med ett e-postmeddelande till support den 2 maj. Jag har inte hört något mer och begäran visas fortfarande inte som behandlad, och jag har inte heller fått några pengar. Tack så mycket
Kära matthewjw79,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Lucky Legends Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar alla,
Vi har granskat situationen och vi kommer att se vad som kan göras för att hjälpa, om något annat krävs kommer vi att informera alla här annars är det bara att meddela oss när pengarna kommer matthewjw79 .
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Tack Lucky Legends Casino för ditt svar.
Kära matthewjw79,
har du fått dina pengar som nu, tack?
Nej inte än. Jag kommer säkert att skriva här om/när jag gör det.
Kära matthewjw79,
Har du fått dina pengar? Finns det någon ny information om detta fall?
Kära matthewjw79,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Kära alla,
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom matthewjw79 har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan matthewjw79 samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
