Spelaren från USA stötte på problem med att ta ut pengar på grund av svårigheter med att skicka en identifieringsbild, trots att han slutfört verifieringsprocessen. Han fick i uppdrag att kontakta kundsupport, vilket inte löste situationen. Klagomålsteamet förlängde svarstiden med 7 dagar men kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
Jag har verifierat allt men det låter mig inte skicka min identitetsbild och berätta för mig att kontakta kundsupport så att jag kan få betalt att jag gjort det här
Bästa scottlatrell027,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Kan du också skicka mig länken till casinot du har spelat på? Är det en vanlig webbplats eller en app?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
