Lucky Legends Casino - Spelaren kan inte göra anspråk på utlovad bonus.

God dag,

Jag fick ett e-postmeddelande från Lucky Legend Casino den 1 februari 2024 där jag uppmanade mig att använda ett gratischip på 200 $ på deras kasinosajt. Tidigare har jag blivit nekad bonus efter att jag har spelat och omsatt det begärda beloppet. Jag bestämde mig för att lägga in insättningen först för att säkerställa att jag inte skulle bryta mot någon av deras regler. Idag satte jag in $30 och spelade och vann inga pengar att ta ut. Jag fortsatte sedan till e-postmeddelandet och klickade på kampanjen och fördes till webbplatsen. Jag fick det här meddelandet när jag försökte göra anspråk på bonusen: WE ARE SORRY,

Kupongkoden "HOUSE200" avvisades

Orsak: Maximal användning per spelare har överskridits.

Jag har kontaktat deras onlineagent och fick veta att jag hade gjort anspråk på denna kampanj redan den 10/08/2023. Jag har några frågor angående detta: Varför skicka mig en kampanj som jag redan har använt? Jag är registrerad hos flera onlinekasinon. Jag kan inte komma ihåg vilken bonus jag har använt och när. Om jag har använt en bonus eller en kampanj varför skicka samma bonus/kampanj till mig månader senare. Jag har lagt 2 klagomål till andra kasinon och förlorat dessa klagomål och var inte nöjd. Nu när jag följer instruktionerna till punkt och pricka tappar jag fortfarande. Om de inte hade skickat mig det här e-postmeddelandet skulle jag ha använt mina 30 USD på en annan sida med samma kampanj.

Vänligen kan du lösa detta med kasinot, jag skulle vilja ta emot bonusen som skickades till mig den 1 februari 2024. Om de inte kan göra detta måste de återbetala mina $30 till min plånbok.

Detta är underhands från ett kasino att göra något liknande.

Hälsningar,

Stephen F***

084****807

Kära Stephen13433,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför.

Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att återkalla dina bonusprivilegier. Kasinon, som en allmän praxis, förbehåller sig rätten att begränsa eller stänga spelarkonton om de misstänker oregelbundet spel, engagerar sig i tvivelaktiga aktiviteter eller av ingen specificerad anledning.

Det är viktigt att notera att kasinon inte är skyldiga att tillhandahålla bonusar, och privilegiet att ta emot dem kan begränsas eller dras tillbaka när som helst utan förvarning. Även om det skulle vara idealiskt att informera spelare om nya begränsningar, är det tyvärr inte en vanlig praxis.

Ge gärna ytterligare information som jag kan ha förbisett. Men om inte, måste jag tyvärr informera dig om att jag kan behöva avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag uppskattar din förståelse och ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt svar .

Detta är mina tankar i denna fråga;

Om du fick en rabattkupong med posten för en klädbutik och du använde den för 6 månader sedan och samma klädföretag skickar samma kupong 6 månader senare men du inte har blivit medveten om att det är samma kupong, går du till butiken och ta varorna som du vill ha och när du betalar och förväntar dig rabatten berättar kassan att kupongen inte är fälld eftersom den användes föregående år. Hur skulle du känna, var den professionella affärspraxis eller orättvis reklam för att få dig att komma till butiken för att köpa kläder? Du spenderar pengar på bensin och tiden det tar att gå till nämnda butik och tiden det tar att plocka ut de saker du vill ha också. Kostnaden för dig och den personliga tiden som förlorats helt för ingenting, kommer butiken att få tillbaka den kostnaden? De skulle inte göra det eftersom de inte duplicerar sådana saker och om det är 1% chans att det händer kommer de att hjälpa kunden på något sätt.

Jag förstår att dessa bonusar kan avbrytas när som helst, den här bonusen avbröts inte utan duplicerades och mailades till mig. Om du fortfarande anser att detta klagomål inte har någon befogenhet, kommer jag att acceptera dina resultat.

Hälsningar,

Stephen F***

084****807

Hej Stephen13433,

Jag håller helt med om att den nuvarande situationen är långt ifrån idealisk, och kampanjerbjudanden bör uteslutande skickas till kvalificerade spelare. Men kasinon distribuerar fortfarande kampanjkoder i paket, och ibland skickar tredje part dessa e-postmeddelanden utan hänsyn till om spelare är berättigade att använda dem eller inte; de skickar dem helt enkelt till alla.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.