Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina vinster från en bonus utan insättning. Vi stängde klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Automatiskt översatt:
Lucky Legends Casino - Spelaren kan inte dra tillbaka.
Automatiskt översatt:
Belopp: 156 $
Lucky Legends Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag var på väg att göra min verifieringsinsättning när jag bestämde mig för att kontakta support angående maxuttag på grund av att vinsterna fanns på en inlöst kupong, supportpersonalen informerade mig om att jag hade löst in flera gratismarker och skulle nekas mina vinster. Jag fick då veta att jag var tvungen att gå och förlora dessa vinster. När jag visade dem hur de godkänner alla inlösta kuponger och jag hade faktiskt inte löst in flera gratismarker alls. De hade nekat två försök med koder och godkände det tredje vilket betyder att jag bara löste in en kupong. Vid det här laget avslutade supportpersonalen chatten! Se bifogade utskrifter och skärmdumpar som jag har kunnat skaffa eftersom de också avbröt chattutskriften. Den är inte alls komplett. Jag är äcklad över hur jag blev behandlad och hoppas att ingen annan kommer att bli vilseledd av detta casino och deras, i brist på ett bättre ord, LÖGNER! Av någon anledning kan jag inte ladda upp skärmdumparna och utskrifterna. Jag kommer mer än gärna att tillhandahålla någon att se......tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Lizzie1270,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du meddela om du löste in en ingen insättning före den 5 februari utan att göra en insättning efteråt? Skulle du kunna dela transaktions-/bonushistoriken från före detta datum?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bifogat hittar du månaden före den aktuella månaden. Det är ironiskt att det inte fanns något ursprungligen och nu när jag kollade ser jag att exakt samma kupong och exakt samma pengar vann på kupongen två gånger i min transaktionshistorik. Roligt hur det hände ... Jag märkte också att det fanns tre totala inlösen i min historia också och i går kväll kunde jag inte hitta dem. Faktum kvarstår fortfarande att alla kuponger godkänns eller nekas av kasinot. Så kasinot tillåter människor att lösa in dessa även om det strider mot deras villkor och har nekat andra kupongförsök från spelaren. Detta visar mig att jag har kasinots godkännande att spela detta gratismark utan något eget fel. Så mer eller mindre om det inte är tillåtet, varför skulle casinot godkänna dessa flera gratismarker när om vi inte fick spela dem skulle vi ha blivit nekade som jag hade gjort flera gånger under dessa försök till inlösen. Så mitt problem är om spelaren inte får lösa in flera kuponger, varför godkänner casinot dem och ställer in spelaren för att förlora eventuella vinster som gjorts från de kuponger som kasinot skickade till spelaren och även godkända av kasinot innan de ens spelades av spelaren. Varför tillåts dubblettkuponginlösen när det inte kommer att fungera utan att casinot godkänt bonusbeloppet som en insättning och placerat dessa vinster på kontot när spelaren aldrig borde ha kunnat lösa in exakt samma kupong två gånger. Jag spelar på många andra kasinon och jag vet att om det görs ett försök till flera inlösen så nekas kupongen precis som det här kasinot nekade och godkände vad de tydligen ville också. För enligt deras villkor borde det aldrig ha hänt eftersom det skulle ha nekats före inlösen. När koden skrivs in i området för inlösenkupong borde den ha sagt till mig att jag inte skulle kunna lösa in den eftersom den redan hade lösts in det maximala antalet tilldelningar. Om det i själva verket var... vilket jag vid det här laget vet bättre. Tydligen kommer casinot att gå utöver det för att låta spelaren göra ett misstag som kommer att göra att alla uttagsförsök avvisas. Berätta sedan faktiskt för spelaren att de måste förlora vinsterna ner till under $5. Istället för att ta bort det "obehöriga" saldot från spelarkontot....Hur är detta överhuvudtaget rättvist mot spelaren? Spelaren är t
gammal mer eller mindre av kasinot ja spela på detta gratisspel som vi skickade till dig men inte vinna eller försöka ta ut pengar för det var vad....öva? Jag skulle älska att få detta förklarat så jag förstår hur detta överhuvudtaget är rättvist för spelaren.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din kommentar Lizzie1270,
Jag är rädd att den enda skärmdumpen som skickades in med din bonus- och transaktionshistorik var från februari (5:e till 7:e) utan att någon insättning med riktiga pengar var synlig.
Skulle du kunna visa oss om du gjorde en insättning före inlösen av bonusen, tack? Du kan lägga upp en skärmdump här eller skicka den till min e-post på tomas@casino.guru
Enligt casinots regler och villkor: https://www.luckylegends.com/terms-conditions
4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.
Helst ska casinot blockera dig från att ta emot en bonus om du inte är berättigad till vinster, men så är det inte alltid. Vi accepterar regler om icke-konsekutiva bonusar när det gäller bonusar utan insättning eftersom spelare inte riskerar sina egna pengar när de spelar dem.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag uppskattar din hållning men faktum kvarstår att detta kasino tillät en spelare att få dessa flera inlösen men detta gjordes med godkännande från kasinot. Borde inte detta kasino behöva hedra en kupong som de skickade till dig och även godkände kuponganvändningen vid tidpunkten för inlösen. Det verkar som att detta kan vara ditt sätt att garantera att spelaren inte har en chans när de får ett gratismark. De ska inte spela något casinot skickat och när koden skrivs in godkänner casinot även spelet samt godkänner insättning av medel från detta gratisspel. Det är tre tillfällen då kasinot gjorde allt det kunde för att underlätta flera inlösen. Alla är inte medvetna om det faktum att även om vi inte får spela 2 gratismarker i rad så kommer kasinot att godkänna en sådan sak även om casinot absolut är medvetet om reglerna och ger godkännande till dessa flera inlösen ändå. De flesta kasinon kommer att berätta för dig att den (kupongen) har lösts in mer än en gång och kommer inte att tillåta spel förrän den kvalificerande insättningen är gjord. Detta kasino berättar inte detta och kommer att godkänna vad de vet är ett brott mot t och c:n. Tyvärr kommer det att vara de intet ont anande spelarnas olycka, särskilt om de inte hade kontrollerat uttag eftersom det inte ens i kassan sägs något. De gör sin insättning och kommer att ta reda på att de har brutit mot en regel utan avsikt och är nu. Vad sa du "förbjuden från spel" och förstår verkligen inte varför de har förlorat sina pengar och vinsterna har tagits bort eller ännu värre spelaren måste förlora balansen...förlora inte vinna ...är det inte rätt snäll sir? Jag väntar på ditt svar......
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för din kommentar, Lizzie1270.
Tyvärr är detta vår ståndpunkt om vi antar att du inte gjorde en insättning mellan de 2 bonusarna utan insättning.
Om du har några bevis på att du gjorde en insättning innan du löste in bonusen utan insättning, kommer vi att försöka hjälpa dig. Utan sådana bevis kommer klagomålet att avvisas.
Automatiskt översatt:
