Spelaren från Florida har haft svårt att ta ut sina vinster på $400. Trots att de har skickat många identifieringsdokument under en 2-veckorsperiod, begär casinot nya dokument varje dag och deras uttag förblir obehandlat. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren slutade svara.
Så jag satte in $25 på bankkontot och fick $400! Jag har varit i en strid med dem i över 2 veckor nu och satt dem på varje kort jag hade fram och bak och skickade ID-bevis och ID-bevis och mitt namn står på alla mina kort och allt! körkort då när jag skickade in id-beviset och en form av senaste mail! de sa till mig att jag var tvungen att skicka exakt samma bild till dem, men med den utanför kuvertet!!! vardag är något annat då de tog bort det från mitt konto efter att det godkändes av en av dem! Återkallelsen godkändes och de frågade mig specifikt mer än en gång om det var det jag skickade meddelanden om! Om du ringer deras nummer lägger det på varje gång oavsett vilken tid på dygnet det är! Jag bifogar alla bevis och svar jag fick som inte är ett kasino som är någon som tar dina pengar och ler åt dem!!!!!!!!!!!!!
Kära baileyobrowning,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Lucky Legends Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Från e-postmeddelandet du skickade hänvisar casinorepresentanten till en insättning du gjorde den 25 augusti. Är denna information relevant i detta fall?
Förstår jag att verifiering av ditt ID verkar vara problemet med att slutföra verifieringsprocessen? Vilket dokument begärde kasinot förra gången? Har du tillhandahållit det?
Har kasinot accepterat kontoutdragen du skickade in för verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Efter att ha suttit fram och bak av bevis på adress och ID igen då de har det någonsin svarat tillbaka till mig eller frestas att de använde dokumenten som ett sätt för det att inte vara där fel! Ärligt talat inte säker på vad den 25 augusti har med det att göra men skärmdumparna från den 26 och 25 augusti! De har fått mer än en kopia av kontoutdragen markerade i blått och även när de så långt som att berätta för mig att de inte var rätt transaktioner! Om du tittar på skärmdumpen står det att transaktionen på $30 accepteras precis innan chefens begäran men det sista av meddelandena jag kan få dem att svara på mig försökte de säga att de aldrig fått mina pengar därifrån!!!!! men de tog det och mitt konto på deras hemsida som skärmdumpen till och med säger accepterat!!!!! Och jag är extremt ledsen att det tog mig så lång tid att svara, jag fick aldrig ett meddelande eftersom jag har två olika gmails
Men att kunna spela på casinot och slå för $340,38 utan att ha några gratisbonusar emellan och inget gratisspel alls, och precis innan managern godkände står det DF-Mastercard godkänt! Jag har alla tider och skärmdumpar och allt! Från de få e-postmeddelanden jag kunde få från dem fick jag ärendenummer 153000467 från Lucky Legends för detta fall, plus även för exakt samma fall fick jag fortfarande ärendenummer 152999914 från Lucky Legends!!!!!!!!! Varje gång de sa till mig att jag skulle behöva skicka bevis på kontoutdrag, det är när $340,38 bara försvann i tomma intet från mitt konto
Tack så mycket, baileyobrowning, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej baileyobrowning ,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar verkligen att du stött på ett sådant problem. För att hjälpa dig att lösa problemet kommer jag att kontakta casinot.
Jag skulle vilja bjuda in Lucky Legends Casino att gå med i denna konversation och delta i utredningen.
Kan du ge oss några skäl till förseningen i slutförandet av KYC-proceduren som orsakar problemet med uttagsbegäran för spelaren?
Tack.
Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Vi tittade på situationen och det verkar ha gjorts två insättningar på kontot för $30 vardera, en direkt efter nästa. Den andra är den som hade vinsten och begärde uttag. För att underlätta för våra spelare gör vi insättningar omedelbart, men alla banktransaktioner som kommer och går från kasinot går via tredje parts betalningsleverantörer. När våra betalningsleverantörer försökte samla in insättningarna (båda) nekades de på spelarsidan av banken. Tyvärr om det inte gjordes någon faktisk insättning så ogiltigförklaras vinsten. Om du kan tillhandahålla kontoutdrag som visar att tredje parts betalningsleverantörer har gjort ett fel och transaktionen är fullständig baileyobrowning så kanske vi kan hjälpa till, men i avsaknad av sådan dokumentation skulle det vara lite vi kan göra för att hjälpa. .
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Kära baileyobrowning ,
Kan du ge oss kontoutdraget som visar transaktionsuppgifterna? Skicka den till kasinot och till mig också: tomas.k@casino.guru
Vänligen meddela mig när du gör det. Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Kära Lucky Legends Casino ,
Kan du bekräfta att du har fått handlingarna från spelaren? Meddela oss om det räcker för att gå vidare med lösningen.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hälsningar alla,
Vi har granskat den inskickade dokumentationen och ingen av insättningarna matchar beskrivningarna för våra tredje parts betalningsleverantörer, de kunde inte kopplas till insättningarna i fråga.
Med vänliga hälsningar,
Lucky Legends
Lucky Legends kan du meddela mig namnet på din tredje parts betalningsleverantör!? så jag kan skicka den information du behöver? Jag vet att det gick igenom eftersom det var ett kreditkort! Hur skulle jag annars kunna få 400$ i första hand???? Varför kunde du inte bara berätta för mig att för några veckor sedan att göra hela den här transaktionen gör att jag inte vill spela online längre!? Jag förstår inte hur mina pengar togs, men ni fick det inte bara på yalls slutet!!?
Kära baileyobrowning ,
Jag fick bevis som bekräftar att dina transaktioner inte matchade kasinots beskrivningar. Vad som är ännu viktigare att nämna är att skärmdumparna du tillhandahållit visar en annan handlare – "bushflora", som inte har något med casinots betalningsleverantör att göra.
Dina insättningar till kasinot hade sannolikt avvisats av din bank. Vänligen förse oss med korrekta transaktionsutdrag. Annars är jag rädd att det inte finns något mer vi kan göra för dig.
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Min bank dident avböja dem, bush flora finns det tredje part oavsett! Jag skickar dem om någon vet vad det skulle stå under i bankstaterna
Kära alla,
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
