HemKlagomålLucky Legends Casino - Spelare som har fastnat i verifieringsprocessen, kämpar med begäran om uttag.

Lucky Legends Casino - Spelare som har fastnat i verifieringsprocessen, kämpar med begäran om uttag.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$12 000

Lucky Legends Casino
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-04-24 | Ärende avslutat : 2024-06-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Kanada ville göra ett uttag, men kasinot överförde begäran till verifiering, som låg kvar i 2 veckor. Spelaren försökte byta betalkort men fick inget svar trots att han lämnade alla nödvändiga dokument. Kasinot begärde ytterligare dokument, inklusive en elräkning och ett kontoutdrag, som spelaren påstod sig ha lämnat in. Trots detta uppgav kasinot att den nödvändiga dokumentationen fortfarande saknades. Spelaren rapporterade ytterligare komplikationer med banköverföringsprocessen. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
7 månader sedan
Översättning

var sid
så det här är vad som händer. Jag gick för att göra ett uttag.. kom aldrig ens så långt som hur mycket. De överförde mig för verifiering. Jag tror att det är hooyu...de kopierade mitt körkort och tog löner där jag var tvungen att flytta huvudet ect. De verifierade det. Nästa var verifiering av betalkort som fastnat på väntande och har inte ändrats på 2 veckor. Direkt när jag skickade in betalkortet insåg jag att det var fel. så jag försökte i några dagar att kontakta någon bara för att byta kortet utan att någon svarade. Så jag avbröt. Jag har i detta klagomål lämnat in de 5 stegen där jag nu har fastnat på...jag har gjort samma sak med help@lucky legends.com, documents@lucky legends.com, hoyu och det centrala tvistsystemet. Jag fick ett ärendenummer från CDS....OCH FRÅN ATT SKICKA KOPIOR AV KÖRBORT...PASS...BANKBEKORT...MASTERCARD..ADRESSBEVIS..OCH FÖDELSEBEVIS PÅ HJÄLPEN OCH DOKUMENTET E-POST FÖR LUCKY LEGEND CASINO JAG HAR FÅTT E-POST TILLBAKA OM ATT DE FÅTT MIN E-POST OCH JAG SKA FÅ ETT SVAR INOM 72 TIMMAR

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära Debralynne,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du meddela om kasinot godkände alla dina identitetshandlingar förutom betalningsbeviset?

Förstår jag rätt att du skickade in ditt betalningsbevis igen när du insåg ditt misstag?

När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

När jag gick till bank... skjutsade ut kontanter... sa det att jag behövde verifiering. Den första biten den bad om var bild-ID.. så jag skickade båda sidorna av mitt körkort...än de bad om en selfie där jag vände på huvudet från sida till sida. Jag skickade in det.. tog en minut de sms:ade mig tillbaka sa det var giltigt

De frågade sedan efter bankmetoden..dum mig..Jag lämnade in mitt kapital ett betalkort(duh) tänkte aldrig på det förrän några timmar senare kunde inte få ett svar från någon så gick tillbaka och till och med nästa dag stod det väntande så Jag fick möjlighet att avbryta vilket jag gjorde. Sedan kom den där skylten upp som sa att den var avbruten och att det var genom Hooyu som de inte svarar heller.

Den enda biten jag hade de fick var mitt körkort och selfie. Jag kan inte få något svar från någon om hur man slutför verifieringsprocessen...som sagt jag skickade in alla mina ID och ett bevis på hemvist till båda e-postmeddelandena jag fick genom deras onlinechatt ( help@luckylegend och documents@lucky legends och Central Dispute System Corporation som de genom sitt kasino rekommenderade i villkoren eller vad som helst. SÅ I DEN HÄR PROCESSEN HAR DE INTE VERIFIERAD ATT ENDAS BE OM ETT UTTAGANDE..ALL KOMMUNIKATION AT ÄNDÅ ÖPPEN.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, Debralynne, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Debralynne,

Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.

Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation.

Bästa Lucky Legends Casino, kan du ge mer information om detta fall?

Ser fram emot ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Lucky legends har godkänt min verifiering och av de 12000 dollarna är det största uttaget jag kan få och jag väntar 7 dagar. Och det var daterat den 24 april...låt oss se vad som händer

file

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Situationen har granskats och en del av den nödvändiga dokumentationen har mottagits, men det saknas fortfarande ett par saker, den första är bevis på adress i form av en ny elräkning. Också ett godkänt sätt för uttag, ett färskt kontoutdrag bör täcka det. Vänligen kontakta vår serviceavdelning via livechatt så kan de hjälpa dig med att slutföra din bekräftelse Debralynne. När den nödvändiga dokumentationen är komplett bör du kunna dra dig tillbaka normalt, om ytterligare hjälp behövs hjälper vi gärna till.


Med vänliga hälsningar,


Lucky Legends

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Verifieringsprocessen verifierades av Lucky legends casino. De 10 dagarna (ingen m.weekend) är över detta file Onsdag...än när det går igenom finns det en annan process från vad de berättade för mig

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Debralynne,

tack för uppdateringen.

Kommer du att kunna tillhandahålla de dokument som nämns ovan (senaste elräkningen och ett kontoutdrag), tack? Vänligen följ instruktionerna som Lucky Legends Casino förklarade och låt oss veta hur det går.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Debralynne,

Jag har fått ditt mejl.

Förstår jag rätt att du fortfarande väntar på ditt uttag?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Nej jag har inte fått mitt uttag

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Den ytterligare dokumentationen och den godkända utbetalningsmetoden har inte mottagits ännu, förrän det nödvändiga är registrerat kan vi inte fortsätta.


Med vänliga hälsningar,


Lucky Legends

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

file detta säger att verifieringsprocessen godkändes av lyckliga legender

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hälsningar Debralynne,


Tyvärr gör det inte det, det ger bara tidsramarna om allt tas emot och godkänns, vilket ännu inte har inträffat. Vänligen skicka in nödvändig information så att vi kan gå vidare.

file

Med vänliga hälsningar,


Lucky Legends

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Lucky Legends Casino, tack för ditt svar.


Kära Debralynne,

enligt casinots svar måste du skicka den nödvändiga dokumentationen till dem.

Vänligen förstå, att veta din kund (KYC) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna.

Debralynne, vänligen meddela oss om de nödvändiga pappersarbetena skickades i enlighet med detta.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Debralynne,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Jag har fortfarande inte fått mitt uttag på 2500,00 skickat den 26 april 2024 för 2500,00

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

De säger nu att det enda sättet att få pengar är en överföring från min bank med ofattbar och jag tror ouppnåelig information. Och de sa direkt till mig att all felaktig information som skickas kommer att skapa en stor fördröjning och de skickar ofta inte in en tråd två gånger

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Debralynne,

kan du bekräfta om du har skickat dokumenten som begärts av kasinot?

Var ditt konto verifierat?

Vilken typ av information efterfrågar kasinot?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Ja, jag har skickat in alla dokument plus mer än de begärt

Ja de verifierade mitt konto

Nu säger de att det är banköverföringen de behöver fylla i korrekt och om det finns ett misstag i överföringen får de bara skicka överföringen en gång


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära Debralynne,

kan du följa casinoinstruktionerna? Kan tråden bearbetas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Debralynne,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Kära alla,

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom Debralynne har slutat svara på våra meddelanden och frågor. Utan Debralynne-samarbete kan vi inte fortsätta med utredningen eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter