Spelaren från Kanada ville göra ett uttag, men casinot överförde begäran till verifiering, som har varit under behandling i 2 veckor. Spelaren försökte byta betalkort men har inte fått något svar trots att han lämnat alla nödvändiga dokument.
Kära Debralynne,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du meddela om kasinot godkände alla dina identitetshandlingar förutom betalningsbeviset?
Förstår jag rätt att du skickade in ditt betalningsbevis igen när du insåg ditt misstag?
När kommunicerade du senast med kasinots kundsupport?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
När jag gick till bank... skjutsade ut kontanter... sa det att jag behövde verifiering. Den första biten den bad om var bild-ID.. så jag skickade båda sidorna av mitt körkort...än de bad om en selfie där jag vände på huvudet från sida till sida. Jag skickade in det.. tog en minut de sms:ade mig tillbaka sa det var giltigt
De frågade sedan efter bankmetoden..dum mig..Jag lämnade in mitt kapital ett betalkort(duh) tänkte aldrig på det förrän några timmar senare kunde inte få ett svar från någon så gick tillbaka och till och med nästa dag stod det väntande så Jag fick möjlighet att avbryta vilket jag gjorde. Sedan kom den där skylten upp som sa att den var avbruten och att det var genom Hooyu som de inte svarar heller.
Den enda biten jag hade de fick var mitt körkort och selfie. Jag kan inte få något svar från någon om hur man slutför verifieringsprocessen...som sagt jag skickade in alla mina ID och ett bevis på hemvist till båda e-postmeddelandena jag fick genom deras onlinechatt ( help@luckylegend och documents@lucky legends och Central Dispute System Corporation som de genom sitt kasino rekommenderade i villkoren eller vad som helst. SÅ I DEN HÄR PROCESSEN HAR DE INTE VERIFIERAD ATT ENDAS BE OM ETT UTTAGANDE..ALL KOMMUNIKATION AT ÄNDÅ ÖPPEN.
Tack så mycket, Debralynne, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära Debralynne,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Lucky Legends Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Lucky Legends Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Lucky legends har godkänt min verifiering och av de 12000 dollarna är det största uttaget jag kan få och jag väntar 7 dagar. Och det var daterat den 24 april...låt oss se vad som händer
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock