Spelaren från USA drabbades av omfattande förseningar och flera verifieringsförfrågningar när han försökte ta ut $500 i vinster från Lucky Legends Casino. Trots att han uppfyllde alla krav och verifierade sitt konto hade kasinot ännu inte tillhandahållit pengarna, med hänvisning till ytterligare förseningar och brist på transaktionsbevis. Vi begärde ytterligare information och förlängde svarstiden med 7 dagar. Men på grund av spelarens bristande respons avslogs klagomålet.
i mars använde jag en bonuskod på lyckliga legender. 250$ gratis, ingen insättning, endast förstagångsspelare. Playthrough kostade ungefär 6 000 $ eller något. Det var högt. Vad som var coolt var att den var inställd på 500 $ max uttag. Hur som helst, jag hade tur och vann någonstans nära 6 000$ efter att ha spelat igenom helt. Mitt saldo efter spelet gick från 6 000$ till 500$ som förväntat. Jag fortsatte att ta ut 500 $ med den "snabbaste" metoden som Bitcoin. Efter att äntligen, och jag menar, ÄNTLIGEN ha verifierat mitt konto, ville de ha ID, adressbevis, selfies med ID och en insättning på 10$ med lite mynt för att bekräfta min plånbok. Jag satte in 30$ eftersom jag hade läst någonstans för att ta ut att det finns en minsta insättning på 20$ under de senaste X-dagarna för att vara berättigad. De skickade tillbaka 10$ till mig efter att ha bekräftat mitt litecoin. Jag spelade med de ytterligare 20 $ och förlorade det, ingen biggie, jag är glad för jag har 500 $ som kommer, eller hur? Så fel! När de säger att de kommer att betala ut dig, nämner de inte att de kommer att göra allt och allt för att antingen få dig att avbryta uttaget och förlora pengarna tillbaka, eller inte skicka allt samtidigt som de ger brutna löften. Den 8 april begärdes mitt uttag. Efter många supportchattar och timmar av misshandel visade det sig att jag var tvungen att tillhandahålla ett hyresavtal för att bevisa att min adress är där jag bor. Den 18 april avbröt jag den och skickade in begäran på nytt eftersom mitt konto inte var helt verifierat. Äntligen får jag ett e-postmeddelande den 11 maj om att mitt konto är helt verifierat. Inte förrän den 3 juni blev återkallelsen äntligen godkänd. Jag bestämde mig för att chatta med dem igen för att se vad statusen var. Chattrepresentanten sa till mig efter godkännande att det tar 7-10 arbetsdagar att skicka pengarna. Ok. Okej, jag tror åtminstone att vi är i en position där jag inte väntar på ett mejl eller på något, något positivt. Det är nu den 11:e dagen av de 7-10 dagarna och i ett försök att få betalt öppnar jag återigen en chatt som tog mig en timme att äntligen få en agent. De säger till mig "När pengarna väl har skickats kan leveranstiden variera beroende på våra betaltjänstleverantörers begränsningar.
Enligt min erfarenhet tar det från 3 till 10 arbetsdagar att få den, men då och då kan det ta lite mer.
Vi har inte kontroll över leveranstiden när pengarna väl har skickats, men vi försäkrar dig att du kommer att få betalningarna mycket snart " YTTERLIGARE tre möjligen tio arbetsdagar och KANSKE längre tid att få pengar???!! VERKLIGEN???!! Jag är bara så arg. Det har nästan gått 4 månader sedan jag vann de där 500$ och på ett legitimt och framgångsrikt sätt uppnådde alla regler och alla policyer och alla andra skott jag var tvungen att hoppa igenom. Jag bad om en tidsstämpel och transaktions-ID, som om bitcoin skickas kommer dessa att tillhandahållas. De kunde inte ge någon information om mottagandet av skickade medel. Vet de att det finns något som heter BLOCKCHAIN ?? Försöker de bara eller hoppas jag blir trött och släpper det och bara glömmer 500$? Är de arga över att jag bara spenderade 20$ och tog ut 500$? Hur är detta kasino fortfarande i branschen? Varför gör de det så svårt att bevisa att de har skickat det? Jag citerar: "Från och med nu finns det ingen som har tillgång till den här typen av information som leveranstid." Det är helt enkelt inte möjligt om de faktiskt skickade pengarna med bitcoin. Varför kan jag skicka bitcoin på en timme eller mindre men de kan inte ens visa mig ett transaktions-ID? De har min bitcoin-adress... så varför har de ingen tidsstämpel eller ID? Jag antar att min fråga är, vad kan jag göra för att sätta press på dem? Vad kan jag göra för att få dem att känna ansvar, legitima och inse att de måste ta steget upp i spelet? Så frustrerande... tack för att du lyssnar/läser hoppas att du får feedback här.
Bästa dcjdc211,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever med ditt uttag från Lucky Legends Casino. För att hjälpa dig ytterligare och förstå situationen bättre, kan du ge mer information om följande:
Om du har ytterligare kommunikation eller ytterligare information att dela, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
