Lucky Heroes Casino - Spelare upplever problem med uttag på grund av upprepade avslag på dokument.

Automatiskt översatt:

Belopp: 5 000 €

Lucky Heroes Casino

Säkerhetsindex:Över medel Inskickat: 2024-03-16 | Ärende avslutat : 2024-03-30

Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Spelaren från Tyskland, som hade satt in cirka 20k, hade problem med uttag. Trots att han uppfyllde kasinots krav genom att skicka in verifiering flera gånger, avvisades hans försök kontinuerligt. Han trodde att kasinot systematiskt vägrade att betala ut några vinster, till och med 500€. Klagomålsteamet hade försökt undersöka frågan och bad om mer information från spelaren, men på grund av bristande svar var de tvungna att avvisa ärendet. Teamet betonade att spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst i framtiden.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Nhigar

Gäst

Offentligt

1 månad sedan

Original\ Översättning

!!!!!!!!!!!!!!!

Alla som sätter in här är dumma

Jag har satt in totalt runt 20k och allt fungerar utan problem, men när jag vill ta ut så agerar de som om jag är irrelevant och ljuger för mig i livechatt och avvisar alla dokument.

De ändrar uttalanden och kräver ständigt fler dokument, dokument som blir ganska personliga.

De accepterar dokumenten men när du följer upp dem och frågar varför du ännu inte är verifierad, avvisar de alla dokument igen.

Operatörerna här är inriktade på att systematiskt lura dig och har ingen avsikt att betala ut några vinster.

De vägrar till och med att betala ut 500€.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Kära Nhigar,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Kan du meddela hur många dagar sedan du begärde ett uttag och påbörjade kontoverifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Hej Nhigar,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petronela

Complaints Team Lead

Offentligt

1 månad sedan

OriginalÖversättning

Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.

Automatiskt översatt: