Spelaren från Australien begärde ett uttag en vecka innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har vinsterna inte tagits emot ännu. Det kom inget svar från kasinot så klagomålet stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Lucky Draw Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 127
Belopp: A$600
Lucky Draw Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.9
Lucky Draw Casino har ett säkerhetsindex på 4,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej
Mitt konto är helt verifierat
Jag väntade på mitt uttag som skickades in 18.10.22 för $600
Jag fick höra 3 -5 dagar sedan de inaktiverade mitt konto
Jag har inte flera konton osv så ingen anledning att inaktivera mitt konto
Jag vill ha det här fixat och betalt. Jag har skärmdumpar för att bevisa allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Stavros83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag mailade verifieringsskärmdumpen som gjordes för en vecka för två veckor sedan för ungefär jag spelade de slots som jag tror var med en bonus men jag spelade igenom det belopp som krävs innan jag begärde att få ta ut mina vinster som var den 18.10.22
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Stavros83, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stavros83,
Jag kommer att hjälpa dig med klagomålet från och med nu. Jag gick igenom detaljerna i ärendet och jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Först kommer vi att kontakta casinot för att ta reda på orsakerna till att ditt konto blockeras.
Lucky Draw Casino,
Kan du förklara varför Stavros83s konto blockerades och begäran om uttag inte behandlades ännu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Lucky draw casino kommer inte att förklara eller svara. Jag har försökt att maila dem och de ignorerar bara mina e-postmeddelanden
De kommer bara att ignorera tills ingenting händer och jag förlorar $600 dollar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så Thomas som jag har förutspått händer ingenting, vilket är mitt nästa steg
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Thomas,
Är det allt du kan göra???
Så de ignorerar alla och betalar inte och de får en smäll på handleden
Jag vill ha mina pengar vad mer kan jag göra ??
Hälsningar Steven F****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Stavros83,
Jag försökte komma i kontakt med kasinot upprepade gånger men hade ingen framgång. Eftersom casinot inte har någon giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det tyvärr ingen spelmyndighet att vända sig till. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinobetyget orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Automatiskt översatt:
