Lucky Creek Casino - Spelarens vinster har minskats.

Den 29 maj ca 3:44 fick jag en operatörsbonus på $ 50,00. det satte mitt konto till 50.05. Denna operatörsbonus var för masterkortincitament. det står direkt på kassörssidan. Få 15% extra när du gör insättning med ditt Mastercard eller American Express. Det gör det aldrig automatiskt så du måste be om det. Jag frågar inte varje gång. Jag lät det bygga lite och fråga en operatör, och de har alltid varit coola om det. Den kvällen var han cool och frågade mig om 50 dollar gratis spel var ok? Jag sa bra, tack, nite. En vän, Devin, var med mig hela kvällen. Vi satt här framför datorn och spelade många olika slots och slog olika små jackpottar. Samma natt omkring 4:50 spelade jag Reef Encounter. Jag slog en jackpott $ 3097,40. Inget stort. Jag var glad. Efter detta och att vinna små belopp här och där var mitt konto 3287,73. Klockan var fem på morgonen. Jag kollade sedan omedelbart för att se vad spelet var. Jag tror att det var 3 eller 4000 dollar, och jag fortsatte att spela för att möta spelet genom. Efter att ha mött spelet genom Det skulle fortfarande inte låta mig ta ut pengar. Så jag gick tillbaka för att prata med operatören, samma som gav mig 50 till att börja med. han sa till mig att gå till kassan och förlora 50-bonusen. Då skulle jag kunna ta ut pengarna. Visst nog, jag drog tillbaka 3200. det var den 29: e. Den 31st märkte jag att det på mitt uttalande stod att dra tillbaka, 2200 misstag. Jag trodde att det här blev mysigt. sedan efter 10 dagar började jag undra. Du förstår att de satte in 960. De tog 40 ut mot avgift. Varje annan gång är det bara 20. De ber mig att kolla med min bank. Nej, min bank tog inga pengar. Den 9: e bestämde jag mig för att gå online och prata med dem om detta. Jag pratade med 3 personer den kvällen. Den första killen blåste bort mig och uppgav om det inte fanns på mitt konto inom 24 timmar att kontakta dem för en manuell uttagning. Den andra killen, Paul ... sa till mig att reglerna anger, max utbetalning med en matchbonus är 1000 dollar. Men jag använde inte en matchbonus. Det gör jag aldrig, bara av den anledningen. Men innan jag kunde säga något lade han mig i väntan och kom aldrig tillbaka. Den sista personen jag hjälpte mig var Paige. Hon var trevlig och tålmodig först. När konversationen gick längre och längre blev hon faktiskt otålig ... och sarkastisk. Hon gick in och tittade. kom tillbaka fem minuter senare och började fråga mig. Som om något var mitt fel. Jag frågade henne flera gånger vem kan jag ringa tillbaka imorgon och prata med om detta. Varje gång hon ignorerade min begäran. i slutet sa hon, detta är hur ekonomiskt hanterar denna situation. Det är en matchbonus, därför får du inte mer pengar. Jag sa igen: och jag pratar med finacial. Hon svarade med att de inte pratar med spelare. Vid denna tidpunkt sa jag att jag kommer att ta reda på vad jag ska göra, det måste finnas andra sätt att klaga på ett kasino. Det finns andra vägar jag kan ta. Hon kom tillbaka med sådana som ?? Jag har en kopia av alla meddelanden från i natt. från alla 3 operatörerna. Vad de har gjort är fel. De ljög för att undvika att ta ut mina pengar och det är fel. Jag kan skicka kopior av alla samtal plus en kopia av mitt konto. Snälla hjälp

Kära Michael,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta vilken exakt bonus som har aktiverats i ditt konto? Vidarebefordra din bonushistorik tillsammans med all relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru . Förstår jag rätt att ingen betalning fram till denna dag har mottagits?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Jag skickar en utskrift från mitt konto den kvällen. Jag skrev ut det direkt från Lucky Creeks webbplats. Jag fick en operatörsbonus den natten på 50,00 dollar. Det berodde på att kasinot annonserar en kickback när du använder mastercard. Med jämna mellanrum frågar jag dem och de lägger in lite pengar på mitt konto. 03.44 lade operatören 50,00 på mitt konto. vilket gjorde mitt konto 50.05. 04:50 slog jag en jackpot på Reef Encounter för $ 3097,40. Jag tillbringade nästa timme med att spela så att jag kunde slå mitt genomspel och ta ut pengar. Vid den här tiden kunde jag inte ta ut pengar så jag gick och pratade med operatören. Samma kille som gav mig bonusen i första hand. Han berättade för mig att jag hade träffat hela min playthrus och att trycka på knappen forfiet bonus och det skulle låta mig ta ut pengar. Jag gjorde som han sa, och jag kunde ta ut pengar. Jag betalade ut 3200 och hittills har jag fått 960. Om du tittar på mitt konto överför jag alltid pengar på mitt konto. Jag ber inte om gratis grejer, jag gillar att spela. Men hur detta har hanterats har varit det mest oprofessionella sätt jag någonsin har gjort. Jag pratade med tre operatörer den kvällen. Jag har bilder av varje samtal jag haft med dem. En av de sista kommentarerna från Paige den senaste operatören var, finansiell sade att detta beslut är slutgiltigt. När jag blev tillfrågad vem kan jag prata med, berättade hon INGEN. Godnatt. All hjälp är mycket uppskattad. Jag har också skickat två sidor av mitt konto

Tack så mycket, Michael, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Michael.

I ditt fall ser det ut som att kasinosupportkillen gav dig en lite annan bonus än du borde få. Men alla casinobonusar har ett tak på vinster på € 100 eller € 1000. (100 € för bonusar utan insättning, 1000 € för andra)

Eftersom din bonus ska vara en insättningsbonus bör det maximala uttagsbeloppet för denna bonus vara € 1000.

ok. Så varför kunde jag förlora bonusen och kunna ta ut pengar.

Alla casinobonusar är klibbiga. Bonusbeloppet dras av före utbetalning.

Som du skrev tidigare fick du en bonus på $ 50 och du hade $ 50,05 på ditt konto. När du har slutfört satsningen blir bonuspengarna riktiga pengar, och en initial bonus på 50 $ var fortfarande kvar på ditt konto. (åtminstone är det vettigt för mig) När du annullerade bonusen kunde du göra ett uttag och kasinot korrigerade beloppet.

Kontrollera din spellogg - kolla den första insatsen efter att du fått en bonus - om resultatet är förlust, då i den satsningen, förlorade du all riktig balans, och det var bara bonuspengar kvar. Även vid en vinst var ditt verkliga saldo bara 0,05 dollar.

Tack för att du tog dig tid och din hjälp. Jag uppskattar detta.

Du är välkommen, Michael.

Jag avslutar nu klagomålet som avvisat.