Spelaren från USA har begärt ett uttag tre månader innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Kasinot har inte svarat på detta klagomål och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Lucky Creek Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 114
Belopp: 1 220 $
Lucky Creek Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
8 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det är nu den 2 september 2022. Jag startade denna begäran om partiell uttag (för $1220, och notera - detta skulle vara ett partiellt uttag) från Lucky Creek Onine Casino i juni i år, och har inte fått något annat än ett mycket marginellt svar från dem hittills.
De hävdade att de satt in ovanstående belopp på mitt bankkonto, men i upprepade dialoger med min bank har ingenting visat sig. Jag har försett Lucky Creek Online Casino med en "selfie"-bild, inklusive mitt körkort, bankkontoinformation, etc., och de har varit EXTREMT icke-responsiva.
Jag formulerar nu ett klagomål som ska skickas till de amerikanska och kanadensiska Better Business Bureaus, såväl som till den licensierade off-shore Curacao, Nederländska Antillerna, finansiella webbplats de är bundna till. Beloppet för uttagsbegäran "flyter" någonstans, och har åtminstone inte ens placerats tillbaka på mitt aktiva konto. WTF..?? Lucky Creek Online Casino verkar vara mycket vilseledande i kontakter med kunder; Jag har kontaktat dem flera gånger (Supportlinje, Managementlinje) och har bara fått "Softball"-svar.
Samlar även ihop relevant e-posttrafik. Ska försöka komma åt deras onlinesystem (som jag inte har spelat sedan denna uttagsbegäran), och se vad som händer.
Uppskattar dina kommentarer, Mike C******
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Geneva321,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats? Har du fått några pengar tidigare eller var detta din första begäran om uttag?
Förstår jag rätt att dina pengar har överförts men aldrig nått dig? Har du fått något transaktionsspårningsnummer från kasinot?
Jag inser att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Geneva321,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Geneva321, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Lucky Creek Casino att ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem. Oavsett flera olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Geneva321,
Jag är så besviken över att höra att ditt uttag inte har nått dig än. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Lucky Creek Casino Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Lucky Creek Casino,
Kan du ange varför spelarens uttag ännu inte har betalats ut och när kan han förvänta sig betalning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa Geneva321,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
