Lucky Creek Casino - Spelarens kritik av långvarigt uttagsprocess.

Hela uttagsprocessen inkluderar nollkommunikation från kasinot. Ingen bekräftelse via e-post om återkallelse, inga uppdateringar om att den har behandlats eller godkänts. Ingenting. Du måste gå och chatta för att ta reda på var i helvete du står. Jag väntar för närvarande på ett uttag på 300 USD för nästan tre veckor. De sa att det var godkänt och pengarna sprids. Vart? Inte i min btc-plånbok. Det är nu "höjt för att finansiera." Får jag ett e-postmeddelande med uppdatering? Nope. Jag måste gå tillbaka för att prata om 48 timmar för att ta reda på det.

Min antagna "VIP" -status uppgår till jack squat.

Och jag vet inte vilket btc-utbyte de använder, men du kan räkna med att beloppet ska vara cirka 13% mindre än väntat på grund av deras 'btc

växelkursdifferens. ' Jag är bättre på att betala avgiften för en certifierad check, det skulle fortfarande vara mer än vad jag tappar med deras utbyte.

Jag måste hålla mig till Ignition Casino, de säger att bearbetade och fonder dispergerade alla inom 48 timmar och de håller sig till det. Plus det belopp jag får är det belopp som jag drog tillbaka. Ingen 13% valutakursförlust.

Kära DwightNight,

Det är ganska vanligt för uttag, att ta ett par dagar eller till och med veckor för att få full behandling. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Kan du meddela i vilken valuta du har lagt in pengar på ditt konto och i vilken valuta ditt konto har hållits? Användes det någon växelkurs från början? Har du fått dina vinster redan eller är det fortfarande i väntan? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Så här är det där det står idag. 300 $ skickades till min btc addy den 6/15. Jag fick ingenting i min plånbok. Nu uppmanas jag att spåra den unika addy som min bitpay-plånbok genererade så att de kan korsa matchning

Inte en lätt uppgift.

Åh, och jag har haft ett uttag på $ 100 i väntan på flera dagar. Det var en max utbetalning på spin bonus.

Det suger att låta mig gå till Chat för att kommunicera allt detta varje gång. Jag har just skickat in en begäran om uttag av $ 1600 för vinster jag tjänade utan bonusar bifogade. Antag att jag inte kommer att se det i en vecka plus.

Mina olösta problem är:

-tar flera dagar för w / d-förfrågningar till jämn behandling.

-förlora 13% på grund av 'valutakursdifferenser'

-säger att min e-post-addy måste bekräftas men när jag klickar på knappen får jag inte e-postmeddelandet för att bekräfta ännu, jag får inbetalningsbekräftelser och promo-e-post.

Är du medveten om att din webbplats tillåter automatisk påfyllning av CVC-koder? Det verkar som en enorm risk för mig.

Åh, och "upp till 14 dagar" att bearbeta ??? Skämtar du mig? Jag förväntar mig bättre service baserat på de dussintals insättningar jag gör varje månad.

Tack, DwightNight, för ditt svar. Kan du meddela i vilken valuta du har lagt in pengar på ditt konto och i vilken valuta ditt konto har hållits? Användes det någon växelkurs från början?

Kära DwightNight,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag använde btc för att sätta in. Återtagningsförfrågan är nu över en månad gammal. Har fått höra 2x nu att det bearbetade, godkända btc-medel skickades 2: a veckan i juni.

Jag fick höra i chatten igår kväll att deras btc-process är "ned" och att skicka överföringsinfo. Jag tillhandahöll all info..swift #, all bankinformation osv., Vilket jag gjorde. Info bekräftades som mottagen och att förvänta sig en banköverföring av Thur (tmrw). Jag blir chockad om detta faktiskt inträffar.

Tack så mycket DwightNight för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag märkte precis att min sammanfattning säger att jag väntade mig ett omedelbart Bitcoin-uttag? Det är inte fallet, jag gjorde ett Bitcoin-tillbakadragande och förväntade mig att det inom en vecka kommer nu att gå över en månad.

Jag är glad att jag skärmbilden tog tag i alla chattkonversationer jag har haft om denna fråga. För tre dagar sedan fick jag höra av en chattoperatör att det fanns problem med deras Bitcoin-processor och att tillhandahålla min banköverföringsinformation och att de skulle gå över 3 300 $. Jag gjorde allt för att hon erkände att det var fullständigt och jag skulle få pengarna senast på torsdagen, naturligtvis att jag inte var chockad över att det inte har kommit. Nu i kväll fick jag höra att finansgruppen väntade på banköverföringsinformation och när jag berättade för honom att de redan hade allt detta berättade han för mig då att jag var tvungen att vända utträdet och göra en överföring av banköverföringen igen. 300 $ behandlades och godkändes för över en månad sedan, det är inte på mitt konto att vända.

Och naturligtvis har jag lagt till deras förvirring genom att göra ytterligare $ 300 Bitcoin uttag för två dagar sedan, som fortfarande är på väg. Jag borde naturligtvis ha gjort det för 299 för att undvika det.

Jag skulle gärna tillhandahålla alla skärmupptagningar av chattinformationen och en annan information som jag fick från nästan varje operatör varje gång jag frågar, jag vet inte hur du gav denna plats ett bra betyg, du har uppenbarligen aldrig gjort ett tillbakadragande, det är en absolut mardröm.

Har aldrig fått något svar på varför mina Bitcoin-uttag slutar vara 13% mindre än vad jag begärde och mina Bitcoin-insättningar dyker upp som 5% mindre än jag skickade in, det här kasinonets finansarm är en absolut skräckvisning

Din redigeringssvarsfunktion fungerar inte. Svaret ovan bör säga en $ 300-överföring, inte 3300.

Det är också viktigt att notera att det verkar under den senaste veckan eller två att $ 300-begäran från början av juni inte längre dyker upp på min huvudbok när en chattoperatör kontrollerar. Detta blir värre varje gång jag frågar

Hej DwightNight,

Jag tittade på ditt fall och förstår din frustration. Du kan skicka dessa skärmdumpar här: peter.m@casino.guru. Under tiden kommer jag att kontakta kasinot och se vad som kan göras.

Hallå,

Jag heter Colin och jag är en av de ledande cheferna på Genesys Vilket husar Lucky Creek och många andra kasinon.

Jag eskalerar denna fråga nu med vår chef för kundsupport och kommer att hjälpa till att lösa, eftersom det sista jag vill se är en olycklig spelare ..

Tack

Colin

Eftersom det inte låter mig kopiera och klistra in chattskärmen som en del av chattkonversationerna, har jag mailat det som en bilaga som svar på din e-post den här AM.

Colin, jag är extremt olycklig. Jag har nu ett orddokument med tidslinjen och chattskärmen som visar vad jag har gått igenom i 6 veckor nu. Om jag kunde få en e-postadress skickar jag den.

Jag fick höra förra veckan eftersom din Bitcoin-adressgenerator var nere att jag behövde lämna information om banktråd, vilket jag gjorde i chatten, fick höra att $ 300 skulle anslutas till sist torsdag och det var det inte.

Jag gjorde två separata uttag på totalt 700 $ förra veckan i btc och det sattes tillbaka på mitt konto utan förklaring varför. Chatten bekräftade att det var ett problem med att utfärda btc i slutet så jag begärde en ny begäran, den här gången för överföring av bank.

Vänligen berätta inte för mig att det kommer att ta ytterligare två dagar för att bli godkänd igen och längre tid att överföra, vi är upp till 1 000 USD skyldiga mig nu.

För Guds kärlek, när får jag mina pengar? Jag tror inte att jag någonsin har varit så frustrerad över någonting i mitt liv.

.

Colin,

Fick höra av chatt ikväll att båda förfrågningarna ($ 300 från juni och den jag var tvungen att söka igen idag, nu via en annan banköverföring och ursprungligen från förra veckan, eftersom du fortfarande har BTC-problem) kommer båda att behandlas i morgon och ta upp till 10 arbetsdagar för banköverföring. 300 $ begäran pågår nu 6 veckor och hade redan behandlats för veckor sedan. Snälla, snälla hjälp. Verksamheten jag arbetar för stängdes nyligen på grund av COVID-19 och jag var avskedad och sa att de inte var säker när vi skulle få våra slutliga lönecheck men det skulle vara sent. Jag har ett annat jobb uppradat men börjar inte på en månad. Jag är nu extremt desperat, jag har aldrig haft jobb på 35 år och är stressad utan tro. Jag vet att det är ditt problem men vill att du ska veta hur illa situationen just har blivit.

Finns det något sätt att räkna ut hur du skickar minst $ 300 via BTC-jag vet att du har btc-problem men jag kan ge dig en ny plånbokadress om din btc fungerar.

Om jag måste betala för en certifierad check, kommer jag om du kan få något av det, till och med bara $ 300 påskyndade.

Hej Joel och Colin,

Tack för svaren. Colin, det skulle vara bra om du kunde hjälpa till att påskynda processen, det har tagit ganska lång tid. Låt oss veta om du behöver något annat från Joel.

Hej Joel,

Har det varit nyheter?

Nej. Jag menar, jag spelar där MYCKET och har lyckats få andra btc-uttag. jag förstår inte.

Jag vet att det inte spelar någon roll men sedan 6/9 $ 300 btc uttag som säger "bearbetad" men aldrig fått i min plånbok,

Jag har gjort 89 insättningar på totalt knappt 3 000 dollar. Jag är ingen val, jag får jag, men jag skulle åtminstone kalla mig en lojal kund.

Jag har uppenbarligen inte gjort någon insättning sedan en upplösning började verka mindre trolig. Vilket suger för att jag gillar att spela här. Jag har bara inte logiken att inte ge mig någon slags förklaring.

Från över en vecka sedan, jag vet att det är i kedjan men det gav mig hopp ...:

Hallå,

Jag heter Colin och jag är en av de ledande cheferna på Genesys Vilket husar Lucky Creek och många andra kasinon.

Jag eskalerar denna fråga nu med vår chef för kundsupport och kommer att hjälpa till att lösa, eftersom det sista jag vill se är en olycklig spelare ..

Tack

Colin

Jag förstår bara inte hur min mängd spel på Lucky Creek uppgår till detta. Fortfarande hoppfullt att det löses men det bleknar snabbt. Jäklar.

Kära Colin,

Kan du snälla ge avdelningen ansvarig för att påskynda hela processen?

Hej Joel, jag kontaktade Colin via Skype, han behövde din e-postadress etc., han har den nu så jag hoppas att han kommer att svara snart.

Naturligtvis har han inte min e-post, varför skulle han göra det? Om du tar kontakt med honom efter att tiden har gått ut återställer han tiden för en vecka?

Han kunde spara lite tid och låt oss bara veta vilken information han har men kommer att begära var sjätte dag eftersom det har blivit ett roligt skämt för oss alla.

Vilket kommer att vara nästa, som de redan har?

-Kopia av körkort?

-Datum, spel jag vann?

-Datum jag begärde att dra tillbaka?

-Vilken metod om betalning begärde jag?

-Något slumpmässigt verktygsförslag?

-Kopia av kreditkort jag använde trots att

pengarna jag spelade på var från btc-insättning

-Kopia av baksidan av kreditkort?

-Banktrådinfo eller ny btc-plånbokadress till

skicka medel till?

Så bara 3-4 sådana skulle ge dem en tredje månad för att försena att betala mig usamma 300 dollar.

Var glad att jag fick min begäran om överföring för $ 700 från några vinster för några veckor sedan: 1 för $ 300 och en andra för $ 400

Naturligtvis var det minus två $ 20 avgifter för en xfer och min bank debiterade mig ytterligare $ 25.

Och det var båda ursprungligen btc-uttag som jag blev ombedd att vända och byta till wire xfer eftersom "deras btc-processor var nere." Jag skrattar alltid åt det tills jag kommer ihåg att det kostade mig $ 65 av mina vinster genom inget fel på mig.

När du Skype med honom igen om 6 dagar, berätta för honom tack för Hot Seat VIP-kortet som de skickade i posten. Var tvungen att bekräfta via chatt att om jag använde det, skulle alla vinster upphävas eftersom mitt sista spel var bonus och jag sätter inte in förrän detta är löst.

Jag borde skicka skärmen till chatt, det var humoristiskt.

Livet (och liv) är för kort i dessa dagar, jag ska bara fortsätta spela.

Ha en bra helg och håll dig säker ..

Hej Joel,

Jag fick information om att frågan har tagits hand om. Snälla du. låt mig veta om du fick dina pengar.

Sa de hur de skulle skicka? Jag hoppades att ge en ny btc-plånbokadress så jag tappar inte $ 50 i avgifter för wire xfer.

Han nämnde inte detta, han sa att han hade varit personligt involverad för att få problemet löst. Du skulle få pengarna på måndag. Har någon kontaktat dig?

Ja, fick ett e-postmeddelande med uttalande sent i går som säger att medel har släppts och skickats till min bank. Inget ännu, jag ska checka in AM. Om det inte slår över en natt ringer jag BofA.

Håll i ... Ok, läs bara uttalandet på e-post som mottogs igår från Natalie VIP-tjänster. Det är för $ 680 och det var från uttag från juli för $ 700, varav jag fick $ 660 efter avgifter sedan banken debiterade mig ytterligare $ 15.

Inte säker på varför jag får detta uttalande över två veckor efter xfer?

Vänligen berätta inte för mig att det här är vad som "löstes". Jag kan skicka e-postmeddelande med uttalande men det är inte det som saknas $ 300.

Hej Joel,

Är du säker på att du inte har fått pengarna? Kan du vänligen dubbelkontrollera? Kasinot sa att du har fått betalt.

Ja jag är säker. Sa de hur jag fick betalt? Den enda banköverföringen som erhölls på mitt konto var från 20 juli och som jag nämnde var för mitt $ 700 uttag från en annan vinst. Kan det fortfarande behandlas av Wells Fargo som skickade den andra överföringen?

Jag kan skicka ett skärmdump av mitt BofA-konto som bara visar att en överföring när jag söker "tråd" eller "överföring".

Därefter sökte jag varje transaktion från de senaste 4 veckorna bara för att vara säker.

Är det en banköverföring? Kontrollera? Jag har också dubbelkontrollerat min btc-plånbok bara för att vara säker.

Om de överförde, kan de ge en bekräftelse som de skickade mig för min $ 700? Även om jag fick den e-postbekräftelsen veckor efter att jag fick pengarna.

Jag väntar på ett svar och en slags bekräftelse av transaktionen.

Hej Joel, det enda svaret jag fick var att det var "tråd".

Återgå till 29 juli var första gången de sa till dig att det var "tagit hand om". 16 dagar sedan.

Får du ett svar från honom? Allvarligt? Jag håller ett skarpt öga på mitt bankkonto och om "tråden" kommer kommer du att bli den första som vet.

Och runt, runt det går När de betalar, vet ingen ...

Tack Peter,

joel

hej Peter

Har du hört något annat om den här överföringen? Det ser ut som de anser att denna fråga är avgjort men ingen överföring har mottagits.

Varför vänder de inte bara $ 300 tillbaka till mitt konto och jag kan göra en btc-uttag jag kan verifiera på blockchain och inte förlora $ 45 av det i avgifter?

Att inte ens nämna 31% btc-prisökning från när jag först begärde uttag kontra idag.

Min Gud när kommer detta att sluta ???

Någon uppdatering?

Behöver du mitt kontoutdrag som inte visar någon banköverföring under den aktuella perioden?

Finns det något annat jag kan göra?

Hej Joel,

Jag förstår helt din frustration, det tar för lång tid. Skicka mig kontoutdraget så kommer jag att konfrontera kasinot ännu en gång och förhoppningsvis kommer denna aldrig slutande historia att vara över.

Peter,

Jag har skickat e-postmeddelande till mitt kontoutdrag som inte visar någon överföring från Lucky Creek från 7/27 till idag.

Hej Joel,

Tack för mailet.

Jag tittade på dokumentet och jag hittade inga banköverföringar från Lucky Creek Casino. Spelaren vill att beloppet på $ 300 ska läggas tillbaka på spelarens konto så att han kan göra ett BTC-uttag. Jag skulle vilja be Lucky Creek Casino att äntligen hitta problemet och göra det, annars måste jag markera ärendet som olöst som kan påverka kasinonets betyg negativt.

Hej Joel,

Jag diskuterar fortfarande problemet på Skype. Jag kommer snart tillbaka till dig.

Hej Joel, jag fick följande svar: "Det gjordes en btc-betalning den 15 juni för $ 300. De återstående medlen skickades sedan via tråd."

Jag har direktkontakt med Cody från LC. Han pratade med mig en gång och har skickat sms några gånger sedan.

Han skickade en Blockchain-skärmdump av flera 6/15 transaktioner som tydligen visade en betalning på $ 300. Men skärmdumpen visar inget belopp nära $ 300 eller plånbokadressen de påstod att ha skickat det till. Jag har påpekat detta, han säger att han kommer tillbaka till sitt ekonomiteam, detta var för 2 dagar sedan.

Viktigast är att adressen de skickade btc inte är min plånbok. Jag har en e-postbekräftelse från Bitpay-supporten att den inte är en adress från min eller någon Bitpay-plånbokadress.

Vad Blockchain VISAR är att jag gjorde en insättning på $ 40 till den adressen, vilket betyder att det är en LC-plånbok. Så om de skickade $ 300 till den plånboken som de hävdar skickade de det till sig själva och borde enkelt bekräftas genom att kontrollera deras plånbokadresstransaktion för $ 300 mottagna direkt efter att de sa att det skickades, eller hur?

Bitpays Blockchain-forskning visar också att dessa medel sedan skickades till en annan adress, uppenbarligen inte min, men sannolikt en annan LC-kontoplånbok.

Slutsats: vad som än hände är det 100% bekräftat att adressen de säger att de skickade pengar till är en LC-plånbok, inte en av mina.

Jag har delat detta med Cody och väntar på svar.

Också, VARFÖR hävdar de att de har "kopplat de återstående medlen" efter att ha skickat 300 dollar i btc? Det totala uttaget uppgick till $ 300 .. Vilka återstående medel?

Jag håller dig uppdaterad om Codys svar.

Hej Joel,

Jag vet inte riktigt vad som händer med betalningarna. Hoppas att Cody kan klargöra situationen.

Det här är bara häpnadsväckande löjligt.

Vi har ännu inte fått ett svar som överensstämmer med något av deras andra svar.

Inget företag kan vara så inkompetent med sin kommunikation utan att det är uppenbart bedrägeri.

Hej Joel, jag håller med, det är ganska förvirrande. Har det kommit några nyheter?

Ja. Efter några e-postmeddelanden med Cody från VIP-programmet övertygade jag dem äntligen om att $ 300 skickades till en LC-plånbok och inte en av mina. Deras ekonomiteam bekräftade detta idag med Cody som bad om att skicka in en ny plånbokadress och pengarna skickas på måndag.

Cody har varit väldigt snabb att svara, även om det tog några kepsar BARA KONTROLLERAR OM ADRESSEN FÖRBINDAR DIG. Och det gjorde det.

Jag vet nu att inte få mina förhoppningar förrän medlen kommer in i min btc-plånbok.

Låt oss hoppas att vi nästan är klara. Jag meddelar dig när btc tas emot.

Håller tummarna.

Ha en trevlig helg.

Tack Joel, precis som du sa, korsade fingrarna. Hoppas att du får pengarna den här gången.

Mån 9/14/2020. 10:00

307 $ BTC-betalning mottagen.

Tack för all din hjälp !!

Hej Joel,

Tack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du äntligen fick dina vinster. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter